зковими і встановлюються законом або у встановленому ним порядку. p> (в ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечувати безпеку товару (роботи) в протягом встановленого терміну служби чи терміну придатності товару (роботи). Якщо в Відповідно до пункту 1 статті 5 цього Закону виготівник (виконавець) встановив товару (роботу) термін служби, він зобов'язаний забезпечити безпеку товару (роботи) протягом десяти років з дня передачі товару (роботи) споживачеві.
Шкода, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок незабезпечення безпеки товару (роботи), підлягає відшкодуванню відповідно до статті 14 цього Закону.
3. Якщо для безпеки використання товару (роботи, послуги), його зберігання, транспортування та утилізації необхідно дотримуватися спеціальні правила (далі - правила), виготовлювач (виконавець) зобов'язаний вказати ці правила в супровідній документації на товар (роботу, послугу), на етикетці, маркіруванням чи іншим способом, а продавець (виконавець) зобов'язаний довести ці правила до відома споживача.
З питання, що стосується застосування абзацу 2 пункту 4, див. лист Держстандарту РФ від 22.09.2000 N ІК-110-19/3022. p> 4. Якщо на товари (роботи, послуги) законом або у встановленому ним порядку встановлені обов'язкові вимоги, що забезпечують їх безпеку для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища та запобігання заподіяння шкоди майну споживача, відповідність товарів (робіт, послуг) зазначеним вимогам підлягає обов'язковому підтвердженню у порядку, передбаченому законом і іншими правовими актами.
(в ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Чи не допускається продаж товару (виконання роботи, надання послуги), в тому числі імпортного товару (роботи, послуги), без інформації про обов'язкове підтвердження його відповідності вимогам, зазначеним у пункті 1 цієї статті.
(п. 4 в ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. Якщо встановлено, що при дотриманні споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування товару (роботи) він заподіює або може заподіяти шкоду життю, здоров'ю та майну споживача, навколишньому середовищу, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний негайно призупинити його виробництво (реалізацію) до усунення причин шкоди, а в необхідних випадках вжити заходів щодо вилучення його з обігу і відкликання від споживача (споживачів).
Якщо причини шкоди усунути неможливо, виробник (виконавець) зобов'язаний зняти такий товар (Роботу, послугу) з виробництва. За невиконання виробником (виконавцем) цього обов'язку уповноважений федеральний орган виконавчої влади по контролю (нагляду) в сфері захисту прав споживачів вживає заходів з відкликання такого товару (роботи, послуги) з внутрішнього ринку і (або) від споживача або споживачів в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації. p> (в ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Збитки, завдані споживачеві у зв'язку з відкликанням товару (роботи, послуги), підлягають відшкодуванню виробником (виконавцем) в повному обсязі.
6. Втратив силу. - Федеральний закон від 21.12.2004 N 171-ФЗ. p> Про відмову в прийнятті до розгляду скарги про визнання не відповідає Конституції РФ статті 8 см. визначення Конституційного Суду РФ від 21.06.2000.
Висновок:
Тур. послуги, надаються підприємством задовольняють потреби та інтереси клієнтів фірми цілком і повністю. Тур. послуги забезпечують найбільший ефект на туристів при менших витратах з їх боку, викликають у туристів почуття задоволення від подорожі, надаючи рівень тур. обслуговування вище очікуваного.
В
РОЗДІЛ 3. ТЕХНОЛОГІЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
У ТА В«GLOBAXВ» я самостійно обслужила клієнта і забронювала тур. Мною були оформлені такі документи: договір з клієнтом, прайс - лист заявка, лист замовлення, тур. путівка, заявка на бронь, інформаційний лист щодо перельоту, договір заявка.
Зміст процесу обслуговування і продажу туристичного продукту
Процес продажу туристського продукту включає:
- прийом клієнта і встановлення контакту з ним
- встановлення мотивації вибору турпродукту
- пропозиція турів
- оформлення правовідносини і розрахунок з клієнтом
- інформаційне забезпечення покупця.
Обслуговування клієнта не обмежується елементами продажу.
Напередодні подорожі працівники фірми по телефону нагадують туристу про майбутню поїздку.
Після закінчення туру слід з'ясувати думку туриста про подорож, визначити негативні моменти і т.д. Всі недоліки, що залежать від вас, постаратися усунути; недоліки, незалежні від вашої роботи, взяти до відома та врахувати на майбутнє.
Рівнем обслуговування клієнтів при покупці туру впливають рі...
