І старший за посадою серед присутніх може внести дуже важливий внесок в це.
Моделі управління персоналом
Ешріджскім модель: ця модель була розроблена Ешріджскім коледжем з менеджменту в Англії в 60-70 року. Вона розрізняє чотири стилі керівництва:
накази;
реклама;
консультації;
єднання.
Накази: менеджер виробляє власне рішення і передає його підлеглим для виконання. Персонал очікує зазначений до виконанню без жодних питань.
Реклама: в даному випадку менеджер також виробляє власне рішення, але замість простого оголошення його підлеглим, він намагається переконати їх, що дане рішення є найкращим, тобто він рекламує дане рішення, щоб звести нанівець будь-який потенційний опір.
Консультації: менеджер, застосовуючи цей стиль, не виносить рішення до тих пір, поки не проконсультується зі своїми підлеглими. Він надає їм зручний випадок висловити думки, пропозиції та поради, усвідомлюючи, що службовці насправді можуть знати у певних областях більше, ніж він сам.
Такий менеджер може мати хороших фахівців-консультантів по окремих галузях знань. Остаточне рішення все ж належить менеджеру, але воно не буде прийнято, поки не вислухано думку підлеглих, які в такий спосіб відчувають себе залученими в справу і відчувають свою значимість.
Єднання: застосовуючи цей стиль, менеджер разом з підлеглими на рівноправній основі виробляє демократичне рішення. Менеджер визначає проблему і може позначити межі, в межах яких може бути вироблено рішення (наприклад, бюджетні обмеження). Потім проблема обговорюється в вільної дискусії серед підлеглих, і остаточне рішення зазвичай буває відображенням рішення більшості.
Ці чотири стилі легкі для розуміння і найчастіше зустрічаються в повсякденному житті. Більшість менеджерів застосовують різні стилі в різних ситуаціях. Якщо горить будівля, менеджер накаже вам іти, так як це не час для демократичних рішень.
З іншого боку, якщо перефарбовується кімната відпочинку, він може успішно застосувати стиль єднання, що допускає вільну дискусію для вирішення питання кольори забарвлення, меблів і т.д. Таким чином, деякі менеджери діють в рамках певного стилю, але більшість фактично застосовують Залежно від обставин всі чотири стилю.
Схема Блейка-Моутон:. Роберт Блейк і Джейн Моутон - американські психологи. Їх робота заснована на можливості підготовки та навчання ефективних управляючих. Вони вважають, що підготовка менеджера - це виховання певної позиції та поведінки серед підлеглих. Робота менеджера повинна бути спрямована на стимулювання творчості, підтримку нововведень, для менеджера обов'язково вміння ставити конкретні, здійсненні завдання перед підлеглими.
Схема Блейка-Моутон включає теоретичну розробку, з допомогою якої менеджери зможуть виробити свій стиль в організації людей для виконання поставленого перед ними завдання. Ця В«сіткаВ» управління була успішно застосована в різних країнах, різного роду організаціях і функціональних відділах в межах організації.
Вона одно застосовна від менеджерів нижчої ланки до провідних посадових осіб. Вона заснована на двох базисних елементах адміністративного поведінки: турбота про людей і турбота про виробництво. У цьому контексті виробництво має на увазі всі види продукції і послуг: розрахункові операції, вартість продажів, якість наданих послуг та інше.
Керівництво, яке надто зосереджена на виконанні завдання, виявляється не в змозі забезпечити оптимальний випуск продукції, оскільки протиставляє себе колективу. Керівники високопродуктивних колективів зосереджуються іноді на підборі кадрів, але це, як відомо, може дати позитивний результат лише на короткий час, і незабаром продуктивність все одно буде страждати. Правильний баланс вимагає використання, як індивідуальної зацікавленості, так і загального настрою колективу на виконання загальної задачі.
Частина 3. Оцінка ефективності управління персоналом на прикладі туристичного агентства В«Російські подорожіВ»
3.1 Формування кадрової політики як інструмент ефективної діяльності
Важливим інструментом управління є кадрове планування, що забезпечує цілеспрямований розвиток колективу Відповідно з ресурсними можливостями і цілями фірми.
Кадрове планування являє собою частину всієї системи планування, тому воно повинно бути тісним чином пов'язане з іншими його видами (планування виробництва, збуту, фінансів, інвестицій). Через кадрове планування виявляється вплив на такі сторони кадрової роботи, як:
потреба в персоналі;
робота за наймом та заповнення вакантних робочих місць, підготовку кадрів;
витрати на робочу силу та ін
Будь-які зміни стану робочої сили повинні здійснюватися з урахуванням як рушійних сил (моментів, що обумовлюють доцільність зміни саме в дану сторону), так і стримуючих.
Серед останніх можна виділити опір з боку працівників...
