будь-якого підрозділу внутрішніх інформаційних потоків. Наприклад, використовуючи адміністративну інформацію, можна говорити, що «сьогодні ми вітаємо n-ого співробітника», персональну - народження дитини у колеги і т.д.
. Персоналізація
Важливим характерною ознакою сучасних маркетингових комунікацій можна вважати персоналізацію, тобто вибудовування персональних стосунків з кожним окремим клієнтом. Це вимагає багато зусиль і витрат, у тому числі розробки спеціальних проектів та певного технічного оснащення, а головне, особливих навичок персоналу.
2. Практика застосування ІМК
2.1 Зарубіжні приклади застосування ІМК
Маркетингова стратегія Southwest Airlines
У вересні 1993 року компанія Southwest Airlines вирішила здійснювати польоти з нового Балтиморського центру, вона перш за все ознайомила туристичну фірму East Coast travelers зі спрощеними умовами організації польотів, невисокою платою за проїзд і графіком. За п'ять тижнів до першого польоту на зустрічі з громадськістю голова компанії Southwest Airlines Герб Келлехер (Herb Kelleher) і губернатор штату Меріленд оголосили про відкриття відділення компанії в Балтіморі, і Келлехер вручив губернатору спеціальне «рятівний засіб» від високої плати за проїзд для мешканців Балтімора. Коли ж компанія прийняла рішення встановити плату за проїзд у Клівленд в розмірі 49 доларів, вона організувала безкоштовну поїздку для 49-ти школярів у Клівлендський зоопарк. Потім усім, кому в районі Балтімора доводиться часто їздити на короткі відстані, компанія розіслала спеціальні повідомлення, пропонуючи скористатися програмою знижок.
Під час наступної акції службовці компанії роздавали на вулицях рекламні проспекти і арахіс, пропонуючи низьку плату за проїзд «виключно для арахісу». І тільки після цього пішла серія рекламних оголошень на телебаченні і в пресі. Таке поєднання громадських акцій, прямих поштових звернень, реклами цін та умов виконання польотів призвело до рекордного кількістю попередніх замовлень - 90 тисяч пасажирів купили квитки ще до початку польотів.
Телефони Ericsson
Перед дизайнерами компанії Ericsson була поставлена ??досить нетривіальне завдання. Необхідно було розробити дизайн телефону Джеймса Бонда для фільму «Завтра не помре ніколи». В результаті вийшов екземпляр, який виступав?? Аже в якості пульта дистанційного керування автомобілем і вибуховим пристроєм.
Після перегляду фільму у глядачів закріпилося міцно сприйняття телефонів Ericsson як найбільш сучасних і престижних. Використана компанією Ericsson технологія просування товару через кіно відома під назвою product placement. Ericsson не сиділа на місці: компанія об'єднала навколо сюжету фільму практично всі свої маркетингові комунікації. Рекламна кампанія з одночасного просування телефонів і фільму (cross-promotion) проходила в 57 країнах. Крім прямої реклами вона включала в себе потужний PR і комплекс заходів, спрямованих на стимулювання збуту. Підсумок - близько 900 млн. чоловік у всьому світі в тому чи іншому вигляді побачили рекламу Ericsson....
