их менеджерів, тому що схожий на методи «економічної навчання» в радянський час.
) Лабораторний метод забезпечує більш сильну мотивацію навчання, так як рольова практика сприяє тому, що учасник відчуває потребу краще зрозуміти конкретні питання. Він не просто слухає, а «проходить» через реальну ситуацію і намагається всебічно осмислити її.
) Лабораторний метод моделює процес щоденного спілкування клієнта і тому більш ефективний, ніж дидактичне навчання. Успішне застосування лабораторного методу сприяє акцентування уваги учасників на питаннях прийняття рішень в «реальному часі» в силу того, що в цьому методі вони відіграють істотну роль.
) Лабораторний метод більш характерний для концепції процесного консультування. Одна з особливостей добре проходить «лабораторії» полягає в можливості коригування програми згідно діям учасників і персоналу. Процеси коригування є невід'ємною частиною лабораторного методу, в той час, як дидактичний підхід до планування семінарів, що надає інформацію, не володіє процесно-орієнтованим якістю самої коректування.
Дидактичний підхід веде від процесу навчання і повертається до традиційної форми експертного консультування. Звичайно, можлива комбінація трьох названих форм консультування (експертного, процесного і повчального) в рамках одного і того ж проекту.
У Росії поки найбільшого поширення набуло експертне та експертно-навчальне консультування, тоді як у промислово розвинених країнах з ринковою економікою переважно здійснюється експертно-процесне і процесно-навчальне консультування. У першу чергу, це пояснюється непідготовленістю самих російських клієнтів до творчої роботи з консультантами, прагненням керівників одержати готові рішення. Такий стан часто призводить до негативних наслідків і незадоволеності підсумками консультаційних проектів, так як, по-перше, клієнт може взагалі не сприймати готових рішень, якщо вони не вироблені разом з ним; по-друге, деяка істотна інформація не може бути отримана консультантом без активного діалогу з представниками клиентной організації.
Крім того, в Росії в силу низької кваліфікації менеджерів впровадження часто плутають з отриманням конкретного результату від консультаційного процесу, причому останній зводиться звичайно до грошового вираження - така точка зору навряд чи прийнятна.
.3 Методи обробки та аналізу інформації
консультування інформація проект
Джерелами даних для аналізу консультантом є:
. Записи - факти, збережені у формі, придатній для зчитування або перетворення:
документи (файли, звіти, публікації);
комп'ютерні файли;
магнітні стрічки;
фільми, мікрофільми;
малюнки, фотографії;
графіки і т.д.
. Події та умови - піддаються спостереженню дії і супутні їм обставини.
. Пам'ять - вся інформація, що зберігається в пам'яті людей, які працюють в організації-клієнті, пов'язані з нею або просто можуть дати інформацію, корисну для консультанта (безперечно доведені факти, досвід, думки, переконання, враження, упередження, здогадки).
Шляхи отримання фактичних даних:
<...
