и, коли має бути розмова з чиновником і необхідно йому представитися, використовуються формули:
Дозвольте (дозвольте) представитися.
Моє прізвище Колесников.
Анастасія Ігорівна.
Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих, а іноді і незнайомих людей починаються з вітання. У російській мові основне вітання - здрастуйте.
2. Кінець спілкування. Коли розмова закінчується, співрозмовники використовують формули розставання, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання (Всього вам доброго (хорошого)! До побачення!); надію на нову зустріч (До вечора (завтра, суботи). Сподіваюся, ми paccтaeмся ненадовго. Сподіваюся на швидку зустріч); сумнів у можливості ще раз зустрітися (Прощайте! Навряд чи вдасться ще раз зустрітися. Не згадуйте лихом).
По любому урочистого приводу, знаменної події слідують запрошення і привітання. Залежно від обстановки (офіційної, напівофіційної, неофіційної) запрошення і вітальні кліше змінюються.
Запрошення: Дозвольте (дозвольте) запросити вас ...;
Приходьте на свято (ювілей, зустріч ...), будемо раді вас бачити;
Вітання: Прийміть мої (самі) серцеві (теплі, гарячі, щирі) поздоровлення ...; Від імені (за дорученням) ... вітаємо ...;
Сердечно (гаряче) поздравляю ...
Скорботна ситуація пов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством та іншими подіями, які приносять нещастя, горе.
У такому випадку виражається співчуття. Воно не повинно бути сухим, казенним. Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені: Дозвольте (дозвольте) висловити (вам) мої глибокі (щирі) співчуття. Приношу (вам) (прийміть мої, прошу прийняти мої) глибокі співчуття. Поділяю (розумію) вашу печаль (ваше горе, нещастя).
Важливим компонентом мовного етикету є комплімент. Тактовно і вчасно сказаний, він піднімає настрій у адресата, налаштовує його на позитивне ставлення до опонента. Комплімент йдеться на початку розмови, при зустрічі, знайомстві або під час бесіди, при розставанні. Комплімент завжди приємний. Небезпечним лише нещирий комплімент.
етикет ділової переговор письмовий
Глава 2. Мовний етикет в документі
У письмовому діловому спілкуванні етикет виявляється у формі і змісті документів і, перш за все, в формулах звернення, вираження прохань, відмов, претензій, способах аргументації, та ін Як підкреслюють фахівці, етикет - найважливіший інструмент в досягненні комунікативної мети і одночасно прояв культури пише. У діловому листуванні використання етикетних засобів носить регламентований характер.
Звернення - це апеляція до особистості адресата. Завдання звернення - встановити контакт з адресатом, привернути його увагу, зацікавити. Звернення - обов'язковий елемент комерційної переписки. Останнім часом звернення нерідко використовується і в службовому листуванні, якщо ситуація вимагає звернутися безпосередньо до посадової особи.
При зверненні до адресата враховуються його службове становище, сфера діяльності, ступінь особистого зн...
