озиції і обгрунтування її.
. З'ясування позиції співрозмовника.
. Спільний аналіз проблеми (усунення сумнівів співрозмовника, спростування його зауважень, пошук варіантів рішення і т.д.).
. Прийняття рішень.
При проведенні бесіди її учасники нерідко допускають різного роду помилки:
проявляють авторитарність, не рахуються з думками інших;
· ігнорують стан співрозмовника;
не враховують мотиви поведінки співрозмовника;
не проявляють інтересу до проблеми співрозмовника;
не слухають співрозмовника;
перебивають говорять;
говорять, не будучи впевненими, чи слухають їх;
говорять довго;
обмежуються одним реченням (Не іспoльзуют всього банку ідей).
Ділові nepeговори. Переговори - це обговорення з метою укладення угоди між ким-небудь з якого-небудь питання.
Переговори - ефективний засіб вирішення конфліктів, спірних питань, встановлення доброзичливих відносин і налагодження співпраці. Проте слід мати на увазі, що переговори-це не суперечка, не поле битви, не театр військових дій, тому сідати за стіл переговорів з настроєм взяти верх над супротивником неприпустимо.
Переговори необхідні для прийняття спільних рішень. Як підкреслюють багато фахівців з ведення переговорів, успішні переговори - це, перш за все, взаємовигідні рішення, тобто найбільш прийнятні для тієї та іншої сторони в даній ситуації.
Найбільш оптимальна модель процесу переговорів:
1.Пріветствіе учасників, представлення сторін одна одній.
Виклад проблем і цілей переговорів.
. Діалог учасників, що включає в себе уточнення, обговорення та узгодження позицій, з'ясування взаємних інтересів.
. Подведeніе підсумків і прийняття рішень.
. Завершення переговорів.
Після проведення переговорів доцільно проаналізувати їх результати.
1.3 Формули мовного етикету
Будь-який акт спілкування має початок, основну частину і заключну. У зв'язку з цим формули мовного етикету поділяються на три основні групи:
) мовні формули, які стосуються початку спілкування;
) мовні формули, що використовуються в кінці спілкування;
) мовні формули, характерні для основної частини спілкування.
1. Початок спілкування. Якщо адресат незнайомий суб'єкту промови, то спілкування починається зі знайомства. За правилами хорошого тону не прийнято вступати в розмову з незнайомою людиною і самому представлятися.
Однак бувають випадки, коли це необхідно зробити. Етик т наказує такі формули:
Дозволь (ті) з вами (з тобою) познайомитись.
Я хотів би з вами (з тобою) познайомитись.
Дозвольте з вами (з тобою) познайомитись.
Давайте познайомимося.
При відвідуванні установи, офісу, контор...
