запитів кожного клієнта, терпінні при обговоренні маршруту;
відповідністю пропонованого туру реальному змісту;
наявністю узгодження всіх складових частин комплексного обслуговування.
Швидкість обслуговування в комплексі визначає ступінь задоволення кожного клієнта:
термінами підбору маршруту;
термінами оформлення необхідних документів (закордонного паспорта, віз, квитків і пр.);
термінами отримання довідкової інформації.
Незважаючи на те що інформаційні послуги надаються безкоштовно, саме завдяки їм туристські фірми значною мірою забезпечують реалізацію свого туристського продукту.
Для інформування споживачів звичайно використовуються каталоги, проспекти, брошури, інформаційні листи, в яких містяться докладні відомості про зміст і якість пакету послуг, цінах і т.д. Ці матеріали повинні бути надані кожному клієнту, який заявив про своє бажання придбати той чи інший тур. Крім того, споживач повинен одержати додаткову інформацію і консультації про порядок бронювання, оплати, зміни та анулювання туру, а також про всіх інших особливостях (паспортно-візовому, митному і валютному регулюванні, природно-кліматичних пам'ятки, медичної допомоги, страхуванні і т.д .), пов'язаних з туристської поїздкою.
Наявність інформаційного матеріалу, його знання персоналом туристського підприємства і вільне надання за запитом туриста є безумовною вимогою створення туристського продукту і його успішної реалізації на ринку.
Кожне туристське підприємство може за допомогою досить простих засобів займатися аналізом, який допоможе йому краще пізнати свій власний продукт. Такий аналіз багатьом керівникам і фахівцям здається занадто очевидним, адже кожен з них вважає, що він краще, ніж будь-хто інший, знає власне туристське пропозицію. Однак необхідно подивитися на туристський продукт з боку, визначити його сильні і слабкі сторони. Виявлення відмінностей продуктів фірми від продуктів конкурентів на мові маркетингу називається позиціонуванням.
Позиціонування туристського продукту - фундаментальна концепція маркетингу для залучення специфічної клієнтури і більш повного задоволенняя запросив певного сегмента ринку.
Позиціонування направлено на розробку і створення іміджу туристського продукту таким чином, щоб він зайняв у свідомості клієнтів гідне місце, відмінне від становища товарів конкурентів. Значний внесок у розвиток стратегії позиціонування внесли два фахівця в галузі реклами - Ел Раис і Джек Траут. Вони розглядають позиціонування як творчий процес виділення переваг існуючого продукту і відзначають, що «позиціонування не відноситься до ваших дій по відношенню до продукту. Позиціонування - те, що ви робите з образом думок споживача, ви позиціонуєте продукт у свідомості споживача ».
Позиціонування має дати відповідь на питання: «Яка цінність продукту для клієнта?». Причому тут мається на увазі не тільки суто практична користь від придбання даного продукту, але і його психологічна цінність («ідеальний прообраз продукту»). Положення будь-якого продукту на ринку може бути реальним і оціночним. Реальним воно є в тому випадку, коли ретроспективний аналіз частки ринку дозволяє фірмі встановити фактичне положення послуги на рин...
