івник при цьому має також враховувати й інші фактори. Влада повинна бути достатньо сильною, щоб спонукати інших до роботи, і спрямована на досягнення цілей організації. Причому найбільш сильний вплив буде надано тоді, коли виконавець високо оцінює ту потребу, до якої апелює, і думає, що його зусилля обов'язково виправдають очікування керівника.
. Управління конфліктом
У багатьох трудових колективах періодично виникають ті чи інші конфліктні ситуації. Конфлікт (від лат. Conflictus - зіткнення)-це протиріччя між двома або більше сторонами, тобто конкретними особами або групами, коли кожна сторона впевнена у своїй правоті і робить так, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні зробити те ж саме. Існує думка, що конфлікт - це явище завжди небажане, що його необхідно уникати і негайно вирішувати, як тільки він виникає. Насправді конфлікти можуть бути функціональними, що приводять до підвищення ефективності діяльності організації, або дисфункціональними, що приводять до зниження групового співробітництва і ефективності їх діяльності. Існує чотири основних типи конфліктів:
)-внутрішньоособистісний конфлікт. Він може приймати різні форми. Одна з найбільш поширених його форм - це рольовий конфлікт, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, яким повинен бути результат його роботи. Наприклад, завідувач секцією магазину вимагає, щоб продавець увесь час знаходився у відділі, надавав покупцям інформацію і надавав послуги. Пізніше він висловлює невдоволення тим, що продавець витрачає багато часу на обслуговування покупців і приділяє мало уваги поповненню відділу товарами. Інша ситуація: безпосередній начальник - завідувач відділом дав вказівку товарознавцю прискорити перевірку якості взуття, а керівник по якості наполягає на поліпшенні п?? Оверко якості взуття шляхом уповільнення технологічного процесу. Обидва приклади свідчать про те, що виконавцям давалися суперечливі завдання і від них вимагали взаємовиключних результатів. У першому випадку конфлікт виник в результаті суперечливих вимог, пропонованих до підлеглого, у другому через порушення принципу єдиноначальності. У ряді випадків внутрішньоособистісний конфлікт, що відбувається всередині індивіда, за природою є конфліктом його цілей або поглядів. Конфліктом цілей він стає в тому випадку, коли індивід вибирає і намагається досягти взаємовиключних цілей. Конфліктом поглядів він стає, коли індивід визнає неспроможність своїх думок, цінностей і поведінки в цілому.
)-міжособистісний конфлікт (найбільш поширений). Керівникам часто доводиться відстоювати інтереси колективу (розподіл ресурсів, час використання обладнання і т. д.). Причому кожен вважає, що повинен переконати вище начальство виділити ці ресурси саме йому. Також може бути зіткнення двох фахівців за здійснення своїх проектів. Можливий і конфлікт між двома кандидатами на одну вакансію (посаду), а також між окремими особистостями з різними рисами характеру, поглядами і цінностями.
) - конфлікт між особистістю і групою. Наприклад, неформальна група встановлює норми поведінки. Кожен повинен їх дотримуватися, щоб бути прийнятим в цю групу. Однак, якщо очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннями окремої особистості, в цьому випадку може виникнути конфлікт. Конфлікт може виникнути і на грунті посадових обов'язків. ...
