фективного використання маркетингових інструментів.
Ключовим завданням маркетингу взагалі, і в банківській сфері особливо, є дослідження ринку. У рамках цієї проблеми здійснюється, зокрема, збір інформації, необхідної для дослідження ринку, вивчення товару і визначення його ціни, організація збуту послуг.
Збір інформації необхідний для виявлення реального і потенційного ринків комерційного банку, вивчення потреб і перспектив цього ринку. Для оцінки ринку конкретизується частка, що належить банку, у тому числі частка ринку позик і депозитів, а також частка ринку окремих видів послуг; робиться порівняння ринку даного комерційного банку з ринками інших конкуруючих банків.
Особливу роль для детального аналізу ринку має його сегментація, яка полягає в тому, що для визначення своїх переваг у порівнянні з можливостями конкурентів банк шукає і знаходить найбільш підходящий йому сегмент ринку, виявляє конкретні групи споживачів, службовців предметом підвищеного інтересу банку, щодо яких будуть проводитися інтенсивні дослідження і робота з просування послуг. В основі сегментації ринку лежить характер банківських послуг (кредитні, операційні, інвестиційні та інші) і клієнтурних ознака (юридичні та фізичні особи, корпорації, банки-кореспонденти, державні органи). У практиці застосовується географічна, демографічна, псіхокультурного і поведінкова сегментації.
Як об'єктів географічної сегментації виступають територіальні утворення, економічні райони, адміністративні одиниці країни, міста та мікрорайони міст. Банк, природно, зазвичай концентрує свою увагу, в першу чергу, на найближчі ринки.
Демографічна сегментація грунтується на соціально-професійному поділі населення (за віком, по доходах і т.д.). Банк виявляє цікаві для його групи населення і працює з ними для максимального залучення вкладів, оптимального розміщення кредитів.
Останнім часом істотно зросла роль псіхокультурного сегментації, що враховує відношення фізичних осіб до пропонованої банком послузі. Характер відносини залежить як від соціального стану, так і від специфічних особливостей людини. При такій сегментації на основі стабільних ознак відбувається об'єднання населення в різні соціальні групи.
Поведінкова сегментація проводиться на основі вивчення досьє, наявного у банку на кожного клієнта. При цьому визначається стан рахунку та характер операцій, здійснюваних банком.
Визначення цільових ринків і сегментація для банку абсолютно необхідні. Вигоди від певного виду послуг, як правило, доцільні лише для певних груп клієнтів. Для інших груп такі послуги можуть бути або занадто дорогими, або в даний момент марними. Група клієнтів, що підходить для даної послуги, утворює цільовий ринок. Клієнт банку може виступати як частина декількох цільових ринків, призначених для різних видів послуг. Завдання маркетингових служб - правильно оцінити цільові ринки для послуг, що надаються банком.
Для просування продукту на ринок і його реалізації слід диференціювати клієнтів і визначити тих, які можуть виступати в якості споживача даного продукту. Клієнти мають різні смаки і потреби. Їх потрібно вивчати, впливати на них, для чого потрібне застосування різної маркетингової стратегії.
Метод сегментації ринку, що представляє поділ неод...
