о ставлення стає ні в чому не винна людина, який звернувся до професіонала за допомогою і сподівався в першу чергу на гуманне ставлення.
Редукція або приниження особистісних досягнень супроводжується зниженням самооцінки консультанта. Основними проявами цього симптому є:
тенденція до негативного оцінювання себе, своїх професійних досягнень і успіхів;
негативізм по відношенню до службових обов'язків, зниження професійної мотивації, перекладання відповідальності на інших.
Консультант втрачає бачення перспектив своєї професійної діяльності, отримує менше задоволення від роботи, втрачає віру у власні професійні можливості, і в результаті у нього виникає відчуття некомпетентності і приреченості на неуспіх.
У даному випадку вже можна говорити про повне згорянні фахівця. Людина ще зберігає якийсь апломб і зовнішню респектабельність, але, якщо придивитися, стануть очевидні його «порожній погляд» і «холодне серце»: ніби весь світ став йому байдужий.
Як не парадоксально, але синдром згоряння є захисним механізмом нашого організму, оскільки змушує нас дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси. Водночас дане твердження виявляється справедливим лише у випадку, коли мова йде про самому початку формування даного стану. На пізніших стадіях «згорання» негативно позначається на виконанні професійних обов'язків і відносинах з оточуючими. «Згоряє» може не усвідомлювати причин відбуваються в ньому. Для захисту себе він перестає сприймати власні почуття, пов'язані з роботою. Формалізм, жорсткі інтонації і холодні погляди, до яких ми вже майже звикли в поліклініках, школах, інших адміністративних організаціях, в більшості випадків є проявами синдрому емоційного згоряння.
Можна виділити дві основні групи причин, що грають ключову роль у формуванні та розвитку синдрому професійного згоряння: причини внутрішнього і зовнішнього характеру.
Причини внутрішнього характеру - пов'язані з індивідуальними особливостями людини: вік, завищені очікування, самокритичність, Самовідданість, готовність до важкої роботи, потреба довести свою спроможність.
Причини зовнішнього характеру - пов'язані з особливостями професійної діяльності: «важкий» контингент, емоційно напружена діяльність, важкі умови праці, підвищена вимогливість керівництва, неблагополучна психологічна атмосфера в колективі.
Професійна діяльність зазнає істотні зміни в особливо несприятливих і екстремальних умовах праці. Соціальним працівникам, за родом своєї діяльності залученим в тривале напружене спілкування з іншими людьми, властиво, як і іншим фахівцям системи «людина - людина», професійне захворювання, зване синдромом «емоційного згоряння». Це пов'язано з тим, що у своїй діяльності соціальний працівник, крім професійних знань, умінь і навичок, значною мірою використовує свою особистість, будучи свого роду «емоційним донором», що також відноситься до факторів професійного ризику.
Термін - «емоційне згоряння» був введений одним з американських психіатрів в 1974 р. для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами, пацієнтами в емоційно навантаженою атмосфері при наданні професійної допомоги. Спочатку цей термін позначав стан знемоги, виснаже...
