лишатися доброзичливим без зайвого песимізму та оптимізму в прогнозі лікування.
Ставлення лікаря і пацієнта має будуватися на глибокому взаємній повазі. Від лікаря потрібно ввічливість і тактовність у будь-якій ситуації без зайвої зацікавленості особистим життям пацієнта. Медичний працівник не повинен дозволяти собі нетерпимість, грубість, неуважність, гнів і дратівливість. Також небажано домінувати над співрозмовником, переривати його, сперечатися, критикувати пацієнта і його родичів, поспішно приймати рішення, упереджено ставиться до пацієнта. Тому при можливості медик повинен підготуватися морально до бесіди (бажано постійно вдосконалювати особисті навички спілкування), підходити до спілкування невимушено і щиро. При спілкуванні з пацієнтом важливо не відволікатися і не розсіювати увагу, так само як і не відволікати хворого від оповідання, проявити співчуття, постаратися зрозуміти точку зору співрозмовника, з'ясувати суть проблеми, які непокоять звернувся. Після цього поставити навідні запитання, стежачи за своїми висловлюваннями, дотримуватися обраної методики спілкування до кінця лікування, мати терпіння при взаємодії з родичами пацієнта. Від лікаря потрібно все можливе, щоб він з пацієнтом увійшов в процес співпраці, в якому сам хворий буде усвідомлювати кожен зроблений крок. Вся медична інформація пацієнтові і родичам викладається в доступній формі простою мовою. Кожне нове медичне втручання здійснюється лише за згодою пацієнта (письмового або усного), а сам пацієнт має право читати історію хвороби та ін документи.
Діагноз, методи лікування та прогноз тримаються в суворій лікарської таємниці за винятком випадків, передбачених законодавчо (пацієнт сам дає згоду, на вимогу слідчих органів, при загрозі, наприклад епідемії інфекційних захворювань, коли інформація потрібна іншим лікарям для збереження здоров'я і життя хворого). Навіть після смерті пацієнта, лікар не має право поширювати інформацію про нього і його сім'ї. Якщо лікар використовує матеріали своєї практики для наукової та педагогічної роботи, він повинен зберігати анонімність пацієнтів. У разі якщо лікареві потрібно вторгнутися в особисте життя хворого, то його рекомендації повинні стосуватися суто відбутися уяния здоров'я пацієнта, по можливості обходячи інші питання. Якщо ж такої потреби нема, лікар зобов'язаний стримувати свою цікавість. Також медику слід бути гранично тактовним при лікуванні специфічних груп хворих, наприклад в дерматовенерології.
Від пацієнта бажано не приховувати інформацію, якщо вона не зашкодить його здоров'ю. Особлива складність стоїть перед лікарем, коли йому потрібно оголосити про можливість смертельного результату пацієнту та його родичам. Лікар повинен прийняти рішення: чи варто повідомляти про це пацієнтові чи не варто. У деяких випадках, наприклад при патології серцево-судинної системи, подібна «новина» може викликати сильне погіршення здоров'я хворого і передчасний летальний результат. Багато що також залежить від особистості, хворого, його характеру, світогляду, реакції. Можливо, лікар може вдатися до інформування хворого через родичів, які знають, як краще донести ті чи інші відомості до хворого. Лікар, незважаючи на особисті погляди, не повинен перешкоджати праву пацієнта користуватися духовною підтримкою священнослужителів різних конфесій. Сам же лікар не може пропагувати будь-які релігійні й містичні способи лікування, нетрадиційну меди...
