він схильний міняти свої установки, сам того не бажаючи. А оскільки в робочому колективі люди можуть висловлювати одне і те ж думку в зв'язку з особистими вподобаннями або іншими побічними факторами, найчастіше слід пам'ятати про необхідність відстоювання своєї думки у разі впевненості його правильності на основі проведеного аналізу.
Наступним чинником, що визначає особливості сприйняття при взаємодії в діловому середовищі, є наявність або відсутність міжособистісного конфлікту. Дослідники прийшли до висновку, що у разі наявності останнього сприйняття стає надмірно стереотипним; схвалюються ті люди, які підтримують нашу позицію і навпаки, ворогами стають ті, хто поділяє протилежну (хоча в іншій ситуації подібний поділ було відсутнє б); перебільшуються фактори, які поділяють учасників конфлікту в рамках звичайного робочого процесу, при цьому зменшуються і недооцінюються їх схожості. Очевидно, що таке «загострення кутів» ніяк не сприяє ефективності ділових процесів. Тому особливої ??важливості в діловому спілкуванні набуває контроль над емоціями і вміння уникати конфліктів.
Не можна не відзначити також і культурні відмінності у сприйнятті в рамках ділових взаємин. Кожній культурі, кожній нації відповідає, крім своїх мов і ментальності, ще й різні нюанси етикету, розуміння невербальних жестів. Вважається, наприклад, що американські і європейські політики можуть відчувати дискомфорт, коли східні колеги вітають їх потрійним поцілунком в щоку; в діловій зустрічі за участю німців і представників Латинської Америки, перші можуть дуже здивуватися «вольному» відношенню другого до питання запізнень на зустріч, що може відбитися і на загальному результаті переговорів. Таким чином, в рамках міжкультурної комунікації в діловому середовищі дані фактори необхідно також враховувати.
Важливою проблемою, на яку спрямовані погляди сучасних дослідників, є маніпулювання: сучасне суспільство і його технології створюють все нові і нові механізми маніпуляцій, що викликає до життя питання про необхідність протистояння останнім. Вченими був виведений ряд універсальних методів по розпізнаванню маніпуляціям в діловому середовищі.
перше, маніпулятор буде завжди прагнути поставити свою «жертву» в підлегле, або залежне становище. Дану залежність він завжди буде черпати в слабкостях партнера, його страхи, бажаннях, від яких він не вільний (гроші, влада, популярність і т.д.).
друге, в поведінці маніпулятора завжди можна помітити обман і лицемірство, які проявляються в заискивании, прагненні догодити, неотвязно і прилипчивости, відчуття якоїсь недомовленості з його боку.
третє, в судженнях маніпулятора буде присутній заклик скоріше не до об'єднання, а до відокремленого. Тобто, він буде переконувати в необхідності боротьби «за місце під сонцем», застосування сили, і т.п.
Вченими сформульовані також і універсальні засоби захисту від маніпуляцій при спілкуванні в діловому середовищі, а саме: логіка активно-вичікувальної позиції в спілкуванні (необхідно уважно слухати і ставити спрямовані на конкретизацію питання, оскільки маніпулятор завжди буде намагатися говорити туманно, загальними словами); контроль за збереженням такту і самовладання (маніпуляція завжди так чи інакше заснована на тиску на емоції); намір перервати звичний для маніпулятора і нав'язаний їм сценарій розмови з...
