амо ефективно, як шляхом формальної зустрічі або записки.
Вибір засоби передачі повідомлення не повинен обмежуватися вибором одного каналу. Часто буває бажано використовувати комбінацію двох або більше засобів комунікації. Це ускладнює процес, оскільки відправнику треба встановити послідовність використання цих коштів і визначити, який час буде їх розділяти. Проте дослідження показують, що одночасне використання усних і письмових засобів комунікації, як правило, ефективніше, ніж, використання одного з цих коштів. Обговорюючи результати цього дослідження, професор Т. Мітчел зазначає: «Загальний висновок цієї роботи - усне повідомлення в комбінації з письмовою, як правило, в більшості випадків підвищує ефективність комунікації». Використовуючи обидва канали, можна знайти більш складні підходи і при цьому письмово зареєструвати ситуацію. Але це не означає, що будь комунікаційний процес повинен включати письмовий елемент, це призводить до некерованого паперовому потоку в організації.
Другий етап відразу стане зрозуміліше, якщо уявити його як операцію упаковки. Дуже часто відмінні товари не продаються доти, поки не будуть упаковані способом, який буде зрозумілим і привабливим для споживача. Точно так люди, що мають відмінні ідеї, часто не вміють «упакувати» їх за допомогою символів і передати через канали, значимі і привабливі для одержувача. У цьому випадку навіть найкраща ідея може «залежатися на полиці».
3) Передача
На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення (закодованої ідеї або ряду ідей). Мова йде про фізичну передачу повідомлення, що багато помилково приймають за процес комунікацій як такої. Але ясно, що передача є лише одним з важливих етапів, через які необхідно пройти одній людині, щоб донести ідею до іншої.
4) Декодування
Отримавши повідомлення, одержувач декодує його. Декодування - це процес перекладу символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають для одержувача таке ж значення, він правильно зрозуміє, що мав на увазі відправник, формулюючи ідею. Якщо реакції на ідею не потрібно, процес комунікації на цьому можна вважати завершеним.
Але з ряду причин, про які ми поговоримо далі, одержувач може надати повідомленню не такий зміст, який вкладав у нього відправник. У менеджменті процес комунікації можна вважати ефективним, якщо одержувач підтвердив, що ідея їм зрозуміла правильно, реальними діями, яких чекав від нього відправник.
Зворотній зв'язок
Забезпечуючи зворотний зв'язок, відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Одержувач стає відправником - він проходить через всі етапи процесу комунікації та доносить свою реакцію до відправника, який в даному випадку відіграє роль одержувача. Професор бізнес-комунікацій Ф. Льюїс стверджує:
«Зворотній зв'язок - це базова реакція на почуте, прочитане або побачене; інформація (у вербальній або невербальній формі) направляється назад відправнику, вказуючи на те, якою мірою повідомлення було зрозуміле, чи повірив йому одержувач, засвоїв він його і чи згоден з ним.
Ефективні комунікації повинні бути двосторонніми: зворотний зв'язок необхідний, щоб визначити, наскільки...
