сною уявою і прийти до свого варіанту іміджу, який не завжди буде виграшним для фірми.
Сприятливий імідж повинен бути адекватним, оригінальним, пластичним і мати точну адресу. Бути адекватним - значить відповідати реально існуючому образу чи специфіці фірми. Бути оригінальним - значить відрізнятися від образів інших фірм (товарів), особливо однотипних. Бути пластичним - значить не застарівати, не виходити з моди, змінюючись, здаватися незмінним. Мати точну адресу - значить бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для дійсних і потенційних замовників.
Б. Джі виділяє такі етапи формування іміджу:
. Визначення мети формування іміджу;
2. Визначення цільової аудиторії, вивчення її віку, роду занять тощо;
. Розробка концепції іміджу (головні принципи, мотиви і цінності, характерні для фірми і її товарів, а також значущі для споживача);
. Оцінка можливостей (ресурсів) фірми для формування заявленого іміджу;
. Формування, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача;
. Оцінка стану іміджу, контроль за реалізацією програми;
Формування іміджу проводиться відповідно з майстер-планом, який складається з 4 основних частин:
- створення фундаменту;
- зовнішнього іміджу;
- внутрішнього іміджу;
- невловимого іміджу.
Кожна з частин спрямована на досягнення трьох головних завдань:
. Досягнення високого рівня компетенції й ефективна робота з покупцем.
2. Підтримка іміджу успішної компанії, який змушує покупця повірити в вас.
. Встановлення емоційного зв'язку з покупцем і суспільством.
Майстер план допоможе побудувати міцний фундамент формування ефективного внутрішнього і зовнішнього іміджу.
Відчутний імідж-то, що покупець може побачити, понюхати, почути, помацати, і спробувати, тобто, по суті справи товар або продукція компанії.
Невловимий імідж - відповідна реакція покупателя на відчутне, на обслуговування і ставлення до нього співробітників компанії, сервіс. Невловимий імідж - це також ставлення персоналу до роботи і його емоційний настрій, які впливають на репутацію компанії так само, як і більш відчутні, видимі елементи іміджу. Саме співробітники фірми представляють її перед покупцем, створюють найважливішу емоційний зв'язок компанії з клієнтами.
Внутрішній імідж - атмосфера усередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається насамперед у ступеня відданості співробітників своїй фірмі.
Зовнішній імідж - вплив перших трьох факторів плюс громадську думку, формується рекламною компанією, якістю продукції, зв'язками із засобами масової інформації та громадською роботою.
Створення позитивного іміджу - щось більше, ніж просто хороша рекламна компанія, це - складний і багатосторонній план, всі частини якого взаємопов'язані і взаємозалежні. План найбільш ефективний тоді, коли всі його розділи працюють разом. Таким чином, Майстер-план допоможе оцінити ситуацію, що склала...
