особливостей;
· дотримання принципу соціальної справедливості в будь-яких рішеннях, які зачіпають інтереси колективу і особистості;
· виховання співробітників, формування високої психологічної та педагогічної культури спілкування.
Стимулювання конфлікту - вид діяльності суб'єкта управління, спрямований на провокацію і виклик конфлікту. Засоби стимулювання конфліктів можуть бути самими різними: винесення проблемного питання для обговорення на зборах, нараді і т.д.; критика ситуації, що склалася на нараді; виступ з критичним матеріалом у ЗМІ, але при стимулюванні конфлікту керівник повинен бути готовий до конструктивного рівня. Це необхідна умова управління конфліктами [9].
Регулювання конфлікту - вид діяльності суб'єкта управління, спрямований на послаблення і обмеження конфлікту, забезпечення його розвитку в бік дозволу. Регулювання, як складний процес, передбачає ряд етапів, які важливо враховувати в управлінській діяльності:
· визнання реальності конфлікту конфліктуючими сторонами;
· легітимізація конфлікту, тобто досягнення угоди між конфліктуючими сторонами з примусу і дотримання встановлених норм і правил конфліктної взаємодії;
· інституціалізація конфлікту - створення відповідних органів робочих груп з регулювання конфліктної взаємодії.
Вирішення конфлікту - вид діяльності суб'єкта управління, пов'язаний із завершенням конфлікту. Дозвіл укладає етап в управлінні конфліктами.
Алгоритм управління конфліктами по Ємельянову наведено в таблиці 1 [11].
Таблиця 1
Алгоритм управління конфліктами
ВИСНОВКИ ПО ЧОЛІ 1
Завдяки існуючим установкам на конфлікт як негативне явище більшість людей вважає, що вони не можуть ними керувати і намагаються їх уникнути, коли це можливо. Але конфлікт погано піддається корекції, коли він вже придбав руйнівну силу. Це потрібно знати, і менеджер і службовці повинні розуміти, що конфлікт збагачує життя, якщо їм правильно керувати.
Конфлікт допомагає окремому робочому колективу й організації в цілому. У руслі подій, що відбуваються, він дозволяє визначити, що потрібно для розвитку та удосконалення всіх сфер. Уміння керувати конфліктом може стати вирішальним для виживання колективу в цілому.
Конфлікт також ставить службовців перед необхідністю постійно спілкуватися один з одним і знати один про одного трохи більше. Члени колективу починають краще розуміти своїх колег. Люди нарешті оцінюють необхідність розуміння норм і бажань іншого і неможливість бути вільним від суспільства, живучи в ньому.
Жити і працювати разом - непросто, і цьому потрібно спеціально вчитися.
Конфлікт, породжуючи суперечки, перевіряє і весь колектив, і кожного службовця окремо, і може істотно допомогти й у процесі розбору проблеми, і вироблення рішення.
Конфлікт необхідний будь-якої організації, як «приплив крові» організму. Коли конфліктів мало, колективу не вистачає творчої активності. Коли їх надто багато, падає продуктивність.
Таким чином, службовці і менеджери повинні керувати ним, витягуючи з нього максимальну к...
