писка квитка
· консультант з бронювання виписує всі квитки,
· на адресу електронної пошти направляється електронний квиток (маршрутна квитанція) із зазначенням повної інформації про подорож.
· передає квитки у відділ доставки (у разі виписки паперового квитка)
Консультант з організації ділових поїздок «Золотий вік» можуть спілкуватися з клієнтами по телефону, факсу або електронною поштою. Будь-яка інформація про перельоти, поїздах, маршрутах, ціни і т.д. може надаватися й обговорюватися по телефону, проте будь-яка заявка на оформлення послуг повинна бути оформлена тільки в письмовому вигляді на бланку компанії. Заявка повинна містити всю необхідну інформацію про пасажира, кращому розкладі, умови бронювання або виписки, доставці квитків.
Консультанти з організації ділових поїздок зобов'язані надати письмове підтвердження будь-якого бронювання або організації послуги. Підтвердження повинно містити інформацію по маршруту, цінами, правилам застосування тарифу або правилами скасування бронювання готелів.
Підтвердження про бронювання авіаквитків має бути надано клієнтові протягом 3:00 з моменту отримання заявки. У разі якщо консультанту потрібен додатковий час для підтвердження послуги, він зобов'язаний попередити про це клієнта.
Компанія «Золотий вік» гарантує найдешевший тариф на момент бронювання, тим не менш, можливі випадки, коли пасажиру вигідніше придбати дорожчий квиток, але з більш гнучкими умовами. При зверненні клієнта із запитом про вартість перельоту консультант обумовлює умови тарифів:
· термін виписки квитка;
· можливість здати квиток зі штрафами або без них;
· можливість зміни маршруту або дати вильоту.
Важливим фактором, що впливає на якість обслуговування, є час. На таблиці 1 і малюнку 2 показана тимчасова характеристика обробки заявки розбита по етапах.
Таблиця 1 - Тимчасові параметри виконання операцій
№Від виконуваної операції агента з бронювання та продажу білетовВремя операції, в хв. (мінімальне) Час операції, в хв. (максимальне) 1Полученіе довідки і складання плану полета10502Составленіе і відправка заявкі10153Бронірованіе рейсов20604Подтвержденіе бронювання кліенту10205Подтвержденіе виписки білета10206Випіска білета10307Доставка білетов15180Ітого85375
Малюнок 2 - Технологія обслуговування пасажирів
З графіка видно, що етапи, затрачивающие найбільшу кількість часу це: перший, четвертий і восьмий.
Час першого етап поділяється на час дозвону, з'єднання з потрібним оператором та обговорення можливих варіантів поїздки. Для зменшення даного тимчасового параметра можливе застосування таких методів:
· Введення системи голосового меню, що дозволяють клієнту вибрати цікавить його послугу чи відділ і переадресувати свій виклик безпосередньо до оператора даного напрямку.
· Створення Веб-сторінки з підтримкою багатомовного інтерфейсу, з описом роботи агентства в цілому і кожного відділу зокрема, з можливістю швидкого пошуку інформації стосовно розкладу і наявності місць на літаки та поїзди з можливістю вибору конкретної дати, часу і напрямки.
· Розвиток інформаційних технологій та популяризація їх у суспільстві в майбутньому призведе до ще більшого розвитку взаємин клієнт-агентство через Інтернет і можливо навіть замінить спілкування по телефону і факсу.
Наступний етап, витрачається велика кількість часу - це бронювання рейсів.
. Опис аналогів
. 1 Огляд і аналіз існуючих інформаційних систем
. 1.1 1С: Турагентство
Програма «1С: Турагентство 8» - це галузеве рішення, призначене для автоматизації оперативного обліку в туристичних агентствах. [13]
Автоматизація турагентства замінює десятки електронних таблиць, документів і звітів на вашому комп'ютері - всі операції реєструються і зберігаються в єдиній базі даних.
«1С: Турагентство 8» дозволяє:
Оформляти заявки на різні види турів з автоматичним формуванням друкованих форм договорів, путівок та інших первинних документів;
Відстежувати стан взаєморозрахунків з контрагентами з деталізацією до заявки;
Формувати управлінські звіти по структурі грошових коштів та звіт про фінансові результати.
Конвертор системи містять всю необхідну інформацію.
Вбудовані в програму функції CRM допоможуть напрацювати, зберегти і при...
