множити клієнтську базу. Всі контакти фіксуються в базі даних і оперативно обробляються менеджерами.
Продавати товари та послуги існуючим клієнтам в рази вигідніше, ніж шукати і залучати нових. Відсутня необхідність у дорогій рекламі, що віщає на масову аудиторію.
Організація вже знає своїх клієнтів, у неї є їх контактні дані, до них завжди можна звернутися адресною, по імені.
Відомі їхні уподобання, якщо в літній період звернулися за путівкою на море, велика ймовірність, що в наступний літній сезон цей клієнт знову буде підбирати тур на море.
Це і багато чого іншого дозволяє підсистема управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) вбудована в 1С: Турагентство.
Зафіксувати звернення клієнта, відстежити виконання його запиту - це теж завдання підсистеми CRM.
Програма дозволяє скоротити кількість помилок менеджерів при оформленні документів на тур. Всі необхідні дані клієнтів зберігаються і автоматично підставляються в друковані форми договорів, путівок та інших первинних документов.1С: Турагентство друкує готовий договір за встановленим зразком, вписуючи всі потрібні дані, що зберігаються в системі централізовано. Підготовка такої угоди менеджером займає всього одну секунду.
У високий сезон важливо тримати під контролем наявність власних грошових коштів туристичні агенції та підтримувати необхідний рівень рентабельності бізнесу. Набір аналітичних звітів про структуру грошових коштів, стан взаєморозрахунків і фінансовий результат чітко і ясно відобразить фінансову картину роботи турагентства.
Програма 1С: Турагентство призначається для ведення управлінського обліку та управління туристичним агентством або мережею агентств. Вона не дозволяє вести бухгалтерський облік, в ній немає бухгалтерських проводок і регламентованих звітів для податкової інспекції, пенсійного фонду та ін.
З: Турагентство спочатку створювалася в інтересах власників і директорів туристичних агентств і з метою підвищити ефективність управління бізнесом.
Досягається ця мета впровадженням програми, наповненням її правильними даними і постійною роботою з нею, введення інформації та отримання різних звітів:
· Про грошових коштах та ліквідності підприємства;
· Про клієнтів, договорах і заявках на тури і плановані надходження грошей;
· Про співробітників, зарплатах мотивації;
· Про ефективність реклами;
Всі ці звіти дозволяють керівництву своєчасно приймати рішення, грунтуючись на актуальних даних про роботу турагентства. [13]
. 1.2 ІС «Турінформ»
Інформаційна система обліку турпотоку спеціально розроблена для оптимізації взаємодії туроператорів і турагентів. Вона інтегрує всі необхідні бізнес-процеси і засоби комунікації, що забезпечують інформаційний обмін між основними учасниками туристичного ринку.
Система являє собою клієнт-серверний додаток, що складається з двох частин. Клієнтський модуль АРМ «Турінформ», який встановлюється в туристичній компанії, служить для створення списків туристів і передачі даних на сервер. І серверна частина - це веб програма, в якій працює орган координації, вона служить для обробки списків туристів.
Інформаційна система обліку турпотоку - важливий інструмент для збору, систематизування та контролю статистичних даних, що надаються туркомпаніями.
Система обліку потоку туристів створена для:
Збору, аналізу та зберігання статистичної інформації за кількістю туристів, маршрутами, готелям, місцям переходу кордону, запрошуючим компаніям;
Автоматизації контролю туроператорів за діяльністю своїх турагентів і філій;
Прискорення, що підвищення якості та зручності роботи учасників туристичної діяльності.
АРМ Турінформ - Це спеціалізований програмний продукт, який встановлюється на комп'ютері туркомпанії і надає можливість роботи в Інформаційній системі обліку турпотоку без постійного з'єднання з Інтернетом.
Вся інформація в разі пошкодження або втрати локальної версії АРМа відновлюється за зверненням до служби технічної підтримки.
АРМ Турінформ дозволяє:
. Формувати і друкувати списки туристів РФ і КНР;
. Переглядати історію змін списків і їх статусів;
. Вносити дані про турах з вказівкою готелів, місць перетину кордону (МПГ) і терміни перебування в містах маршруту;
. Вносити персональні дані туристів з можливістю пошуку і сортування ...
