т. п.). Формування об'єктів здійснюється експертами на основі логічного мислення та інтуїції. При цьому велику роль відіграють знання і досвід експерта. Вимірювання характеристик об'єктів жадає від експертів знання теорії вимірів. Характерними особливостями методу експертних оцінок як наукового інструменту вирішення складних неформалізованих проблем є, по-перше, науково обгрунтована організація проведення всіх етапів експертизи, забезпечує найбільшу ефективність роботи на кожному з етапів, і по-друге, застосування кількісних методів як при організації експертизи, так і при оцінці суджень експертів і формальної груповий обробці результатів. Ці дві особливості відрізняють метод експертних оцінок від звичайної давно відомої експертизи, широко застосовується в різних сферах людської діяльності.
Експертні колективні оцінки широко використовувалися в державному масштабі для вирішення складних проблем управління народним господарством вже в перші роки Радянської влади. У 1918 році при Вищій раді народного господарства було створено Раду експертів, завданням якого було вирішення найбільш складних проблем реорганізації народного господарства країни. При складанні п'ятирічних планів розвитку народного господарства країни систематично використовувалися експертні оцінки широкого кола фахівців. В даний час в нашій країні і за кордоном метод експертних оцінок широко застосовується для вирішення важливих проблем різного характеру. У різних галузях, об'єднаннях і підприємствах діють постійні або тимчасові експертні комісії, формують рішення по різних складним неформалізуємим проблемам.
Всі безліч погано формалізуються проблем умовно можна розділити на два класи. До першого класу відносяться проблеми, щодо яких є достатній інформаційний потенціал, що дозволяє успішно вирішувати ці проблеми. Основні труднощі у вирішенні проблем першого класу при експертній оцінці полягають у реалізації існуючого інформаційного потенціалу шляхом підбору експертів, побудови раціональних процедур опитування застосування оптимальних методів обробки його результатів. При цьому методи опитування і методи обробки грунтуються на використанні принципу «хорошого» вимірювача. Даний принцип означає, що виконуються наступні гіпотези: 1) експерт є сховищем великого обсягу раціонально обробленої інформації, і тому він може розглядатися як якісний джерело інформації; 2) групове думку експертів близько до справжнього розв'язання проблеми.
Якщо ці гіпотези вірні, то для побудови процедур опитування та алгоритмів обробки можна використовувати результати теорії вимірювань і математичної статистики.
До другого класу відносяться проблеми, щодо яких інформаційний потенціал знань недостатній для впевненості в справедливості зазначених гіпотез. При вирішенні проблем з цього класу експертів вже не можна розглядати як «хороших вимірників». Тому необхідно дуже обережно проводити обробку результатів експертизи. Застосування методів осереднення, справедливих для «хороших вимірників», в даному випадку може призвести до великих помилок. Наприклад, думка одного експерта, надто відрізняється від думок інших експертів, може виявитися правильним. У зв'язку з цим для проблем другого класу в основному повинна застосовуватися якісна обробка.
Область застосування методу експертних оцінок досить широка. Перерахуємо типові завдання, які вирішуються методом експертних оцінок:
) складання переліку можливих подій у різних областях за певний проміжок часу;
) визначення найбільш ймовірних інтервалів часу звершення сукупності подій;
) визначення цілей і завдань управління з упорядкуванням їх за ступенем важливості;
) визначення альтернативних (варіантів вирішення завдання з оцінкою їх переваги;
) альтернативне розподіл ресурсів для вирішення завдань з оцінкою їх перевагу;
) альтернативні варіанти прийняття рішень в певній ситуації з оцінкою їх перевагу.
Для вирішення перерахованих типових завдань в даний час застосовуються різні різновиди методу експертних оцінок. До основних видів відносяться: анкетування і інтерв'ювання; мозковий штурм; дискусія; нараду; оперативна гра; сценарій.
Кожен з цих видів експертного оцінювання має своїми перевагами і недоліками, визначальними раціональну область застосування. У багатьох випадках найбільший ефект дає комплексне застосування декількох видів експертизи.
Анкетування і сценарій припускають індивідуальну роботу експерта. Інтерв'ювання може здійснюватися як індивідуально, так і з групою експертів. Інші види експертизи припускають колективне участь експертів, у роботі. Незалежно від індивідуального або групового участі експертів у роботі доцільно отримувати інформацію ...
