ноніми можуть демонструвати нейтральне, позитивне чи негативне ставлення одного боку комунікації до іншої »(6.-с.175).
Компетентність в комунікації, а значить, її ефективність передбачає вміння бачити відмінність між фактуальную твердженнями і висновками, заснованими на думці, відчувати різницю між оцінками, що включають в себе результати спостережень, і оцінками, які відокремлені від результатів спостережень. Ми можемо бачити, чути, чіпати і т.п .; результати наших спостережень описові. Оцінка ж включає в себе деякі висновки з того, що ми спостерігаємо, наше ставлення до дій партнера. У процесі комунікації часто виникають непорозуміння через те, що його учасники свої припущення або думки представляють як факти. Замість того щоб намагатися приписати співрозмовнику якісь думки, почуття, настрої, що мають для нас значення, іноді краще виділити ті його слова, які послужили основою для відповідної інтерпретації.
3. Форми вербальної комунікації
Вербальна комунікація, як вважають фахівці з теорії комунікації, може відбуватися переважно у формі діалогу або монологу.
«Діалогом називається форма спілкування, що складається з обміну висловлюваннями двох взаємодіючих сторін або партнерів. На практиці діалог являє собою взаємні репліки співрозмовників, які в свою чергу є природною відповіддю на спонукання співрозмовника або реакцією на події навколо. У теорії комунікації діалог вважають первинним природною формою мовного спілкування, генетично висхідній до усно-розмовної сфері. Він являє собою складно організовану структуру, створювану спільною діяльністю комунікантів »(4.-с.62).
«Фахівці з комунікації виділяють наступні типи діалогу:
інформативний, що складається з питально-відповідної комунікації і має на меті отримання інформації;
прескриптивний, що містить прохання, наказ, обіцянку або відмову виконати будь-яку дію;
обмін думками, що представляє собою спілкування дискусійного характеру між співрозмовниками з рівною комунікативною компетенцією;
праздноречівий, що представляє собою емоційне спілкування співрозмовників (скарги, хвастощі, захоплення, побоювання і т.д.) або інформаційно безцільний, але інтелектуальний розмова »(11.-с.132).
Сучасними дослідженнями встановлено, що діалог детермінується такими соціальними характеристиками учасників, як соціальний статус, роль, професія, етнічна приналежність, вік. Залежно від цих факторів обираються теми, мовні засоби і позиції у мовному спілкуванні. Можливості взаєморозуміння в діалозі обмежуються, як правило, соціальними та культурно-специфічними аспектами комунікації, відмінностями в значущості знаків і соціальних символів, що сигналізують про приналежність людини до тієї чи іншої етнокультурної групі.
Для діалогу як найпростішої розмовної мови характерні повторення якихось слів за співрозмовником, доповнення, натяки, вигуки і т. д. Особливості діалогічного мовлення в значній мірі залежать від ступеня близькості й порозуміння співрозмовників. У розмові одну й ту ж думку можна по-різному висловити близькому другові, батькам, колезі і т. Д.
«Монолог є мовний формою спілкування, розрахованої на пасивне і опосередковане сприйняття, оскільки вимовляється однією людиною при зверненні до іншого або багатьом людям. Монологічне мовлення складна по своїй будові: вона триває досить довго, не перебивається репліками і вимагає попередньої підготовки. Тут необхідно строго дотримуватися послідовності, логіки і граматичної правильності висловлювання. Основними ознаками монологу є велика протяжність реплік, композиційна складність, прагнення вийти за тематичні рамки спілкування »(11.-с.134).
У риториці та теорії комунікації виділяються кілька типів монологу, які розрізняються методами викладу матеріалу. Залежно від методів прийняти виділяти наступні типи монологу:
«драматичний, при якому складний вид мовлення додатково супроводжується іншими засобами комунікації - мімікою, жестами, пластичними рухами і т.п.;
інформаційний, що означає повідомлення різного роду »(7.-с.289).
Теорія комунікації велику увагу приділяє логічною побудовою мовлення, переконливості аргументації та орієнтованості на взаєморозуміння з партнером. Для цього розробляються спеціальні технології маніпулювання і переконання слухача або співрозмовника: залякування, умовляння, введення в оману, лестощі, емоційні заклики і т.д.
Висновок
Головна відмінність людської комунікаційної діяльності від зоокоммунікаціі тварин полягає в наявності вербального каналу, передавального мовні повідомлення (тексти) в усній і письмовій формі. Ця від...
