равління підприємством, які поширені на ринку. Однак у порівнянні з іншими функціональними блоками, такими як фінанси та бухгалтерський облік, виробництво, кадри, вони слабо опрацьовані і недостатньо інтегровані в загальну систему управління. За оцінкою провайдерів інтегрованих систем маркетингові блоки користуються найменшим попитом, і більшість інсталяцій проводиться без них. Багато в чому це пов'язано з тим, що більшість маркетингових проблем носить якісний характер, і відповідна інформація не може бути оброблена алгоритмічно. Для вирішення цих проблем необхідно програмне забезпечення, побудоване на системі правил евристики, що пов'язано з впровадженням експертних систем.
Таблиця 3 - Класифікація інтегрованих систем підтримки маркетингової інформації
Розміри ПараметриЛокальние функціональні сістемиМалие інтегровані сістемиСредніе інтегровані сістемиКрупние інтегровані сістемиНазваніе сістемMarketing Analytic, Expert Choice, Супер-менеджер.Concord XAL, Exact, Парус, Галактика, Еталон +, Expert OfficeJD Edwards, MFG-Pro, SyteLineSap R/3, Baan, BPCS, OracleВиполняемие функцііМаркетінговие системи по направленіямКомплексное управління з функціямКомплексное управленіеКомплексное управленіеСтоімость, тис. дол.5-5050-150150-300Свише 300Срокі внедреніяДо 4-х месяцевБолее 4-х месяцевБолее 6-9 месяцевБолее 9-12 місяців
Важливим моментом у роботі маркетолога, особливо на початковій стадії роботи на підприємстві, є правильна класифікація і систематизація наявної на підприємстві інформації.
Можливі наступні способи класифікації інформації:
) за періодичністю або стабільності виникнення маркетингову інформацію поділяють на постійну, змінну і епізодичну. Постійна інформація відображає постійні, тривалий час незмінні, величини маркетингового середовища. Змінна інформація показує кількісні та якісні характеристики роботи об'єктів маркетингу. Епізодична інформація формується в міру необхідності;
) за призначенням маркетингову інформацію поділяють на довідкову, рекомендаційну, нормативну, сигнальну. Довідкова інформація носить ознайомлювальний, допоміжний характер, відображає відносно стабільні величини об'єктів маркетингу.
рекомендаційна інформація формується в результаті спеціальних маркетингових досліджень або на основі аналізу даних, наведених у друкованих виданнях і комерційних базах даних. Вона містить прогнози продажів продукції, найбільш вигідні цільові ринки, агентів - посередників, фірм-постачальників сировини і т.д. Нормативна інформація формується в основному у виробничій сфері і включає норми і нормативи різних елементів виробництва, а також нормативні законодавчі акти. Сигнальна інформація виникає, як правило, коли з'являються відхилення поведінки об'єктів маркетингового середовища від запланованого.
Основними етапами проектування маркетингової інформаційної системи на підприємстві є [15, с. 165]:
вивчення організації маркетингу на підприємстві, розподіл завдань, прав і відповідальності в системі управління маркетингом;
визначення потреби менеджерів в маркетингової інформації;
ідентифікація джерел інформації, визначення процедур та інструментів її отримання та аналізу;
розробка плану майбутніх досліджень, проектування формату заключного звіту і системи надання отриманих результатів зацікавленим особам;
розробка заходів щодо створення і підтримання банку даних, системи забезпечення та оцінки функціонування МІС. В цілому маркетингова інформаційна система дає безліч переваг, таких, як організований збір інформації, широкий кругозір, збереження важливої ??інформації, уникнення криз, координація плану маркетингу тощо. Фахівці в області маркетингу вважають, що подальший розвиток МІС призведе до її трансформації в систему підтримки маркетингових рішень, що є більш гнучкою, більш простий у використанні, в основу функціонування, якої покладені інтерактивні процедури, і орієнтованої на прийняття не стандартних творчих рішень.
Зростання технічних можливостей при створенні інформаційних систем і розширення спектру вирішуваних завдань в останні кілька років привели до істотного зростання числа компаній, що використовують МІС.
Розвиток систем маркетингової інформації та збільшення можливостей обробки та аналізу даних привели до посилення ролі МІС в інформаційному забезпеченні прийняття рішень на високих щаблях управлінської ієрархії. Якщо раніше менеджери високого рівня спиралися при прийнятті рішень більшою мірою на свою інтуїцію, ніж на наявну в компанії інформацію, а інформаційні системи використовувалися, головним чином, для забезпечення потреб в інформації нижчої управлінської ланки, то в даний час викори...
