стання систем маркетингової інформації менеджерами вищої і середньої ланки неухильно зростає.
Серед сучасних напрямків в роботі з системами маркетингової інформації можна назвати три основні: перше - впровадження нових методів збору та аналізу даних, друге - формування нових підходів до аналізу ринку за допомогою мікромаркетингом і маркетингу баз даних, і третє- застосування нововведень в області організації наявних маркетингових даних, що втілилися в концепції управління знаннями.
Всі МІС, що діють на російському ринку, можна розділити на кілька груп. До першої групи належать російські компанії, які не розуміють цінності маркетингової інформації і не мають ресурсів для її використання. Друга група - це великі російські підприємства з консервативним стилем управління, які не розуміють цінності в маркетинговій інформації. Третя група представлена ??російськими та невеликими зарубіжними компаніями, які розуміють необхідність використання інформації про ринок, але не володіють необхідними ресурсами. І, нарешті, в останній групі компаній існують повноцінні системи маркетингової інформації.
В економіці розвиваються чотири тенденції, що обумовили необхідність отримання більш широкою маркетингової інформації [18, с. 17]:
) перехід від регіонального маркетингу до маркетингу в масштабах країни і вихід на міжнародний ринок. Організації постійно розширюють свої ринки;
) перехід від купівельних потреб до купівельним потребам. У міру зростання доходів покупці стають все більш розбірливими у виборі товарів. Дедалі важче передбачити реакцію споживача на характеристики товарів, тому стало необхідним звертатися до маркетингових досліджень;
) перехід від конкуренції в цінах до нецінової конкуренції. Все більше використовується індивідуалізація товарів, реклама і стимулювання збуту. Необхідно знати, як реагує ринок на пропозицію продавців;
) конкуренція перетворюється в кооперацію-конкуренцію, тобто кооперація на етапі створення товару, а потім конкуренція на етапі виробництва і реалізації. Фірми-конкуренти об'єднують зусилля в дорогих маркетингових дослідженнях і наукових розробках новітніх товарів.
1.2 Основні фактори мікросередовища організації
Мікросередовище - це сукупність факторів, на які керівництво підприємства повинно впливати для того, щоб встановлювати і підтримувати з клієнтами відносини співпраці.
До мікросередовищі відносяться наступні елементи:
) організація (підприємство);
) постачальники;
) маркетингові посередники;
) клієнтура;
) конкуренти;
) контактні аудиторії.
Малюнок 3 - Основні сили, що діють в мікросередовищі фірми
1. Підприємство. Це внутрішні групи організації, такі, як керівництво фірми, фінансова служба, служба НДДКР, служба матеріально-технічного постачання, виробничі підрозділи, бухгалтерія. Керівництво фірми визначає загальні стратегічні установки і поточну політику фірми. Керуючі по маркетингу повинні приймати рішення, які не суперечать планам керівництва фірми, і працювати в тісному контакті з іншими службами та підрозділами. Фінансову службу хвилюють проблеми наявності та використання коштів. Служба НДДКР займається технічними проблемами конструювання нових виробів і розробкою ефективних методів виробництва. Служба матеріально-технічного постачання піклується про наявність достатньої кількості деталей і вузлів для виробництва. Виробничі підрозділи несуть відповідальність за випуск потрібної кількості продукції. Бухгалтерія стежить за доходами і витратами.
. Постачальники. Це фірми і окремі особи, які забезпечують підприємство матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкретних товарів або послуг. Події в «середовищі постачальників» можуть серйозно вплинути на маркетингову діяльність підприємства. Зростання цін на закуповувані матеріали веде до підвищення цін і на готову продукцію. Брак тих чи інших матеріалів, страйки можуть порушити регулярність поставок і графік відвантаження товарів замовникам. У результаті будуть упущені можливості збуту і підірвана репутація підприємства.
. Маркетингові посередники. Це фірми, що допомагають підприємству в просуванні, збуті і розповсюдженні його товарів серед клієнтури. До них відносяться [7, с. 212]:
а) торгові посередники;
б) фірми-oрганізатори товароруху;
в) агентства з надання маркетингових послуг;
г) кредитно-фінансові організації.
