ленімі; можна носить вуса, Які НЕ опускаються нижчих куточків губ, и бакенбарди, Які НЕ опускаються нижчих мочок вух.
· носить бороду Забороняється.
· Руки й нігті повінні буті доглянутий, з манікюром та довжина нігтів, что Не виходить за Межі пальця.
· Чоловіки могут носить Обручка, одну оздобу або аксесуар на ланцюжки на шії и наручний годинник Класичного дизайну.
· Відімі Татуювання ї пірсинг НЕ дозволяються.
Правила поведінкі співробітніків готелю:
· У прісутності гостей та патенти вставаті.
· Співробітнікі повінні всегда вітаті гостей, Вперше зустрічаючі їх течение доби.
· Співробітнікі повінні всегда посміхатіся, буті прівітнімі и доброзичливости по відношенню до гостей и відвідувачів.
· Співробітнікі повінні утрімуватіся від надмірно емоційніх або фамільярніх привітань одна одного в прісутності гостей: у таких сітуаціях й достатньо прівітаті одна одного кивком голови або легким поклоном.
· Відвідування номерів співробітнікам дозволяється только у випадка, коли це необходимо для обслуговування гостей. Перш чем Відкрити двері номера та патенти двічі постукаті з інтервалом 5 секунд и представітіся, даже если співробітник упевненій, что в номері Нікого немає.
· Співробітнікі НЕ повінні користуватись во время роботи зручностями, призначеня для гостей та відвідувачів: відвідуваті туалети, відпочіваті в холах, користуватись услуг барів и ресторанів и т. п. гостьовий ліфтом можна користуватись, только супроводжуючий гостей та відвідувачів. У вільний час співробітнікам так само Забороняється користуватись услуг готелю и відвідуваті Громадські зони.
· Заборонена дискримінація співробітніків, гостей та відвідувачів за расовою, статево, релігійною чи Класова ознакою.
· Співробітнікі НЕ повінні обговорюватись Особисті чі виробничі проблеми в прісутності гостей або відвідувачів.
Мова й спілкування
· Співробітнікі повінні розмовляти грамотно и красиво. Мова співробітніків винна буті зрозуміла и добро чутні співробітнікові, но не винних заважаті особам, прісутнім у пріміщенні.
· Співробітнікі повінні намагатіся розмовляти мовою, найбільш зрозумілою співрозмовніку.
· Співробітнікі НЕ повінні вжіваті в мові простонародні вирази, Професійні фразеологізмі та Терміни, Які могут буті незрозумілі гостям. Використання ненорматівної лексики категорично заборонено.
· обслуговуючий персонал винен спілкуватіся з гостями стоячі, адміністративний персонал может спілкуватіся з гостем сидячі, только если гість сидить.
· Співробітнікі НЕ повінні допускаті фамільярне Звернення до гостей та відвідувачів.
Висновки
На Основі проведеного дослідження можна сделать певні Висновки.
Якість Місць проживання ї обслуговування КЛІЄНТІВ забезпечується персоналом, а его ефективна діяльність є визначальності для Успіхів Галузі туризму. З приходом масового туризму Було Створено много різновідів нічлігу. Смороду Різні в різніх странах даже у межах одного регіону.
Готельний комплекс" Дністер - Унікальний готель у самому серці древньої столиці України. За останні роки тут проведена ретельна реконструкція, и сегодня готель Цілком відповідає Вимогами годині и світовіх стандартів. Це перший и поки єдиний у Львові готель такого високого класу.
Готельний комплекс" Дністер - це не просто готель, а Дійсний готельний комплекс. ВІН Включає бізнес-центр и кімнати для переговорів, оснащені по последнего слову техніки. Готель славитися одним Із кращих у городе ресторанів.
Незважаючі на великий штат персоналу, співробітнікі готельного комплексу" Дністер й достатньо добрі навчені и свою роботу з обслуговування гостей віконують з очень високим професіоналізмом. Що ж стосується керівніцтва готельного комплексу" Дністер, то воно прагнем максимально використовуват сучасности технологію, зніжуючі експлуатаційні витрати І, отже, ціни, дотрімуючісь Середнев уровня цен по Львові.
Особлівістю забезпечення якості роботи готельного комплексу" Дністер є високий клас обслуговування відвідувачів. У даного Готелі ЗАБЕЗПЕЧЕННЯМ високий рівень комфортності за рахунок обладнання его Зручне меблями, создания належности мікроклімату. А если Додати до цього високий рівень професіоналізму працівніків готелю, то можна з впевненістю стверджуваті, что данє предприятие надає Відвідувачам послуги очень високого класу.
Список використаних джерел
<...
