писи на інструктажі).
Під час перебування на маршруті керівник не повинен робити ніяких додаткових оплат, крім тих, які йому повідомили в офісі. Якщо йде будь-яке відхилення від програми - повідомити в офіс РФ. За будь-які вчинені ним дії і самостійно прийняті рішення, в результаті яких фірма несе збитки, керівник несе фінансову відповідальність. Тому щоб уникнути подібних випадків - зателефонувати в офіс (або на стільникові відповідальних менеджерів) і повідомити про виниклу ситуацію.
Під час проходження кордону прикордонникам потрібно подати на перевірку 4 візованих списку (оригінали), запрошення, трудовий договір, довіреність та ксерокопії туристів (кожна ксерокопія повинна бути пронумерована згідно зі списками і лежати в тому ж порядку). Всі ці документи, крім групових списків (оригінали), прикордонники повинні повернути.
Туристи повинні слідувати на паспортно-візовий контроль на російській та китайській стороні строго по номеру списку, керівник на російській стороні проходить останнім. Після проходження кордону та паспортно-візової служби в РФ потрібно забрати 3 списку з печатками, в КНР - 2 списку. Назад на китайському кордоні - 1 список. Після проходження російського кордону на зворотному шляху керівник повинен обов'язково забрати оригінал списку з червоними (синіми) печатками виходу. Без списку звіт у керівника не приймається.
Усі витрати для повернення забутого списку з кордону керівники несуть самостійно.
По прибуттю, за вказівками, отриманими в офісі турфірми, керівник повинен зв'язатися відповідальними особами (контакти отримують також в офісі турфірми), віддати посадковий талон, уточнити кількість осіб в групі, дату зворотного виходу і які зупинки будуть на зворотньому шляху. На зворотному шляху за день до від'їзду уточнити час виїзду групи.
Розселити туристів у готелі. Перевірити, як розселилися (зайти до кожного туриста в номер і подивитися чи все в порядку).
Бути присутнім на сніданках і вечерях. При бажанні туриста допомогти поміняти гроші, організувати екскурсію і т.д. Повісити на дошку оголошень інформаційний лист.
Зустрітися з представниками приймаючої фірми, узгодити фактичну програму обслуговування, при необхідності внести зміни;
При виникненні факторів, що можуть вплинути на зміну програми туристичної поїздки, строків перебування за кордоном, можливі загрози життя і здоров'я туристів, вжити всіх можливих заходів для усунення цих загроз, негайно повідомити про це керівництву турфірми і надалі виконувати всі розпорядження турфірми.
При настанні нещасного випадку керівник повинен скласти акт про нещасний випадок при свідках. За один день до виїзду повідомити час і місце відправлення. Проінструктувати туристів, щоб на все транспортовані сумки були прикріплені таблички з назвою турфірми і прізвищем туриста, сумки завантажуються в автобус (вантажівка).
У день виїзду проконтролювати вантаження багажу туристів в автобус (вантажівка) і вивантаження на автовокзалі. Проконтролювати присутність туристів на автовокзалі і процедуру зважування багажу. Забезпечити організовану вивантаження багажу туристів і проходження групою прикордонного та митного контролю на території РФ.
Керівник не повинен оплачувати ніяких додаткових зборів, таких як дізобработка коліс, штраф за автобус і т.п.
Проконтролювати після проходження російської митниці вантаження багажу туристів з урахуванням зупинок по шляху слідування. Якщо за автобусом слід вантажівка, то попередити водія вантажівки, щоб без присутності керівника він не відкривав вантажівку. Відкривається вантажівка в присутності всіх керівників, що прямували маршрутом. При розвантаженні керівник повинен бути присутнім, щоб простежити за порядком розвантаження (для того, щоб уникнути випадків крадіжки особистих речей туристів). Речі з вантажівки видаються згідно з виданими талончиках з номером.
На проміжних зупинках по шляху проходження стежити за багажниками. Переконатися в тому, що всі туристи отримали свій багаж і вирушили додому. У випадку пропажі багажу (сумок) повідомити негайно менеджеру і в поліцію.
3. Координація та контроль дій туристів на маршруті
. 1 Взаємозв'язки підприємств інфраструктури туризму
Туристична інфраструктура - це сукупність підприємств, установ та закладів, діяльність яких спрямована на задоволення потреб людей, що беруть участь в оздоровленні чи відпочинку, а так само шляхів сполучення і транспорту та об'єктів розміщення туристів, що забезпечують умови стабільного функціонування. Ми розглядаємо її цілісною системою, що складається з двох підсистем: соціа...
