> Виконавці приймають самостійні рішення. У ході реінжинірингу компанії здійснюють не тільки горизонтальне, а й вертикальне стискання процесів. Це відбувається за рахунок самостійного прийняття рішення виконавцем, в тих випадках, коли при традиційній організації робіт він мав звертатися до управлінської ієрархії. При традиційній організації робіт, орієнтованої на випуск масової продукції, виходили з припущення, що виконавці не мають ні часу, ні знань, необхідних для прийняття рішень. Реінжиніринг відкидає ці припущення, що цілком природно при відмові від масового виробництва і сучасному рівні освіти. Наділення співробітників великими повноваженнями і збільшення ролі кожного з них в роботі компанії призводить до значного підвищення їх віддачі.
Кроки процесу виконуються в природному порядку. Реінжиніринг процесів звільняє від лінійного впорядкування робочих процедур, властивого традиційного підходу, дозволяючи распараллелівать процеси там, де це можливо.
Процеси мають різні варіанти виконання. Традиційний процес орієнтований на виробництво масової продукції для масового ринку, тому він повинен виконуватися одноманітно, незалежно від вихідних умов при всіх можливих входах процесу. У наш час висока динамічність ринку призводить до того, що процес повинен мати різні версії виконання залежно від конкретної ситуації, стану ринку і т.д. Традиційні процеси зазвичай виявляються досить складними - вони враховують різні виключення і окремі випадки. Нові процеси, на відміну від традиційних, ясні і прості - кожен варіант орієнтований тільки на одну відповідну йому ситуацію.
Робота виконується в тому місці, якщо це застосовано. У традиційних компаніях вона організовується за функціональним підрозділам: відділ замовлень, транспортний відділ тощо, і якщо, наприклад, конструкторському відділу потрібен новий олівець, то він звертається із заявкою до відділу замовлень. Той знаходить виробника, домовляється про ціну, розміщує замовлення, оглядає товар, оплачує його і передає конструкторам. Все це досить марнотратно і повільно. Проведений в одній з компаній США аналіз показав, що при традиційному розподілі робіт внутрішні витрати компанії на придбання батарейки вартістю 3 дол склали 100 дол Крім того, було встановлено, що 35% всіх замовлень складають замовлення вартістю менше 500 дол Після проведення реінжинірингу відділи перейшли до самостійного замовленням дешевих товарів. Отже, реінжиніринг розподіляє роботу між кордонами підрозділів, усуваючи зайву інтеграцію, що призводить до підвищення ефективності процесу в цілому.
Зменшується кількість перевірок і керуючих впливів. Перевірки та управляючі безпосередньо не виробляють матеріальних цінностей, тому завдання реінжинірингу - скоротити їх до економічно доцільного рівня. Традиційні процеси насичені подібними кроками, єдине призначення яких - контроль за дотриманням виконавцями запропонованих правил. На жаль, на практиці досить часто виявляється, що вартість перевірок і керуючих впливів перевершує вартість замовлення необхідного продукту. Реінжиніринг пропонує більш збалансований підхід.
Замість перевірки кожного з виконуваних завдань перепроектований процес часто агрегує ці завдання та здійснює перевірки та управляючі у відкладеному режимі, що помітно скорочує час і вартість процесів.
Мінімізується кількість погоджень. Ще один вид робіт, не які виробляють безпосередніх цінностей для замовника, - це узгодження. Завдання реінжинірингу полягає в мінімізації узгоджень шляхом скорочення зовнішніх точок контакту. Як і в п.5, йдеться про стирання граней між функціональними підрозділами.
В«УповноваженийВ» менеджер забезпечує єдину точку контакту. Механізм В«уповноваженогоВ» менеджера застосовується в тих випадках, коли кроки процесу або складні, або розподілені таким чином, що їх не вдається об'єднати силами невеликої команди. В«УповноваженийВ» менеджер відіграє роль буфера між складним процесом і замовником. Він поводиться з замовником так, як якщо б був відповідальним за весь процес. Щоб виконати цю роль, менеджер повинен бути здатний відповідати на запитання замовника і вирішувати його проблеми, маючи для цього доступ до всіх використовуваних інформаційних систем і до всіх виконавцям.
Переважає змішаний централізовано/децентралізований підхід. Сучасні технології дають можливість компаніям діяти повністю автономно на рівні підрозділів, зберігаючи при цьому можливість користуватися централізованими даними. Важливість об'єднання достоїнств централізації і децентралізації можна проілюструвати на прикладі роботи банків. При роботі з великими корпораціями багато банків здійснюють за одним і тим же к...
