якістю в США
США є батьківщиною концепції управління і керівництва якістю, викладених в ідеях В.Шухарта, Е. Демінга, Дж.Джурана.
У США під час другої світової війни військова промисловість в значній мірі сприяла впровадженню стандартів і поліпшення якості продукції. Великі інвестиції в забезпечення якості дали позитивні результати. Ця інформація набула широкого поширення і послужила приводом для впровадження і в інших галузях промисловості. p align="justify"> Процесу перебудови мислення сприяли і виникнення великих збитків, пов'язаних з використанням невідповідних виробничих методів та проведенням дорогих заходів щодо забезпечення якості.
Значний внесок у розвиток системи забезпечення якості внесло страхування. Збитки, що з'являлися внаслідок низької якості, примусили страхові компанії створити регулюють нормативи, яких повинні були дотримуватися всі застраховані фірми. p align="justify"> Система якості, розроблена Е. Демінг, що не знайшла спочатку визнання на батьківщині, згодом лягла в основу теорії Загального управління якістю (TQM), яка набула широкого поширення. Це особливо яскраво проявляється на прикладі автомобільної промисловості. p align="justify"> Наприкінці 70-х років на внутрішньому автомобільному ринку США в масовій кількості стали з'являтися японські автомобілі, якість яких було краще американських, а ціна нижча. Американцям знадобилося кілька років, щоб перебудувати свою промисловість. У результаті виник широкий рух в області керівництва якістю в масштабах всієї нації. Активну роль у цьому процесі зіграли
Філіп Кросбі, Джеймс Харрінгтон і інші відомі американці.
.4 Управління якістю в європейських країнах
У європейських державах системи якості набули широкого поширення, хоча і значно пізніше. В їх основі лежало використання вже накопиченого досвіду Японії та США. p align="justify"> Шлях до розуміння ролі якості як стратегічного чинника має свої національні особливості. Якщо для США питання вдосконалення якості був в основному пов'язаний з військовою стратегією, то для європейських країн, таких як Великобританія і Німеччина, головна мета була у виробленні конкурентної боротьби за виживання. p align="justify"> Ще в 1887 р. Англія зажадала позначати німецькі продукти маркуванням В«Зроблено в НімеччиніВ», для того, щоб захистити свій ринок від імпорту німецьких товарів. Англія, яка особливо постраждала під час економічної кризи кінця 70-х років минулого століття, прийшла до висновку, що єдиний на тривалу перспективу план з оздоровлення економіки полягає в рішучому поліпшенні якості продукції, і тільки таким чином можна контролювати імпорт і стимулювати життєво-важливий експорт . Під час правління Маргарет Тетчер були розроблені державні програми з підтримки економіки та підвищенню якості продукції. Після США тут вперше в Європі були впровадж...
