Слова, вимовлені без вираження почуттів, байдужі й безпристрасні, втрачають у своїй смисловій і воздейственность силі.
б) лексичної виразністю - використанням термінів, точних і нестандартних слів і словесних оборотів, синонімів, омонімів тощо.
в) фонетичної виразністю - хорошою вимовою і чіткою дикцією, темпом і гучністю промовляння інформації.
г) граматичної виразністю.
д) звуковий виразністю - супроводом висловлювань доречним включенням пауз, покашлювань, зітхань, сміху.
Особливе значення має тембр голосу. Це обов'язковий атрибут мови кожної людини. Бас, баритон завжди пестять слух, а верескливий, хрипкий, глухий голос негативно позначаються на сприйнятті навіть правильних за змістом і логікою фраз і виразів. Слід звертати увагу на тембр свого голосу і, якщо це необхідно, надавати йому потрібне звукове обрамлення.
Логічну правильну, емоційно забарвлену, багату мова професіонала клієнти сприймають тільки в гармонії з немовними засобами спілкування: міміки, жестами, поглядами, посмішками, позами. Вони більшою мірою, ніж слова інформую співрозмовника про справжній до нього відношенні - зацікавленій або байдужому, тактовному або нетактовній, доброзичливому або недоброзичливе. У той же час у спілкуванні не слід забувати про збіг мовних і немовних засобів. Суперечності між жестами, поглядами, посмішками, позами і сенсом висловлювань є сигналом брехні, і змусить співрозмовника подумати про щирість партнера. Так, наприклад, можна вимовляти шанобливі слова і відчувати почуття неприязні очима.
Ефективне використання мовних і немовних засобів спілкування у професійній діяльності фахівця соціально-культурного сервісу і туризму має доповнюватися ще одним умінням - умінням слухати. В ході процесу слухання встановлюються невидимі зв'язки між людьми, виникає відчуття взаєморозуміння, що робить спілкування з клієнтами, колегами та партнерами корисним і вигідним.
Підтримувати безперервну увагу до мовця для багатьох людей виявляється нелегкою справою. Тому необхідно розвивати в собі ці вміння.
Перш за все слід прагнути дати час і можливість співрозмовникові висловитися. Багато людей не можуть сформулювати ясно свої думки, тому вони «думають вголос». Природно, що подібного роду мова іноді непослідовна, нелогічна, важка для сприйняття. Однак не можна всім своїм виглядом показувати, що вам важко слухати. Тут слід обов'язково утриматися від своїх висловлювань, зауважень і не перебивати. Зовсім недоречні фрази слухача типу: «Слухайте, я нічого не розумію в ваших словах», «Так, почекайте, давайте почнемо все з початку» та ін
Щоб інформація була правильно зрозуміла, хто чує, необхідно відображати зміст висловлювань мовця. Це досягається уточнюючими питаннями типу «Правильно я вас зрозумів, що ...?»; прийомом «дзеркало»-повторення останньої фрази співрозмовника зі зміною порядку слів; прийомом «парафраз» - передача висловлювань співрозмовника іншими словами. Застосування цих прийомів дозволить забезпечить зворотний зв'язок, завдяки якій у співрозмовника з'являється впевненість у тому, що передана ним інформація правильно зрозуміла.
Хто слухає може супроводжувати мова говорить доречними зауваженнями, наприклад, логічними наслідками з висловлювань партнера. Підій...
