на інформаційну прозорість, лояльність по відношенню до позичальників, вигідні умови для клієнтів;
- банк повинен приділяти особливу увагу підвищенню фінансової грамотності клієнтів. Наприклад, розмістити в своїх офісах комп'ютери з калькуляторами для розрахунку вартості кредитів по іпотеці, готівкових кредитів, експрес-кредитів, автокредитів і кредитів по картах, а також словники банківських термінів для карт і іпотеки;
- стратегія і політика прозорості банку повинні бути засновані на довгострокових відносинах з клієнтами. Велику частину робочого часу адміністратори Банку повинні присвячувати роботі з позичальником до підписання договору - роз'ясненню пунктів, особливостей використання продукту;
- ДБ АТ В«HSBC Банк КазахстанВ» має вдосконалювати рівень надаваних послуг. Наприклад, створити можливість для кожного клієнта, заповнити в офісах банку спеціальну форму і відправити в банк свої рекомендації щодо поліпшення сервісу;
- ДБ АТ В«HSBC Банк КазахстанВ» необхідно підвищувати рівень сервісу, не тільки пропонуючи високоякісні продукти, але і заощаджуючи час своїх клієнтів;
Також доцільно створити спеціальну групу, яка допомагатиме клієнтам по всьому Казахстану розібратися з питаннями, що виникають у процесі користування кредитом, і вирішити спірні моменти.
3.2 Управління кредитними ризиками в ДБ АТ В«HSBC Банк КазахстанВ»
Для зменшення ризику при операціях кредитування фізичних осіб розглянемо метод, заснований на застосуванні технології інтелектуального аналізу даних. Можна навести давно всім відому ланцюжок пов'язаних подій:
- чим менше ризикує банк при наданні кредиту, тим менше відсоткова ставка, пропонована цим банком;
- чим менше відсоткова ставка, тим більше клієнтів звернутися в саме цей банк; чим більше клієнтів звернутися в банк, тим більший прибуток отримає банк, а це одна з основних цілей комерційної діяльності.
Ризик, пов'язаний з неповерненням суми основного боргу і відсотків можна значно знизити, оцінюючи ймовірність повернення позичальником кредиту. Останнім часом для оцінки ризику кредитування позичальника у світовій практиці широке розповсюдження отримав скоринг. [32, c.7]
Сутність цього методу полягає в тому, що кожен фактор, що характеризує позичальника, має свою кількісну оцінку, тобто бали. Підсумовуючи отримані бали, можна отримати оцінку кредитоспроможності фізичної особи. Кожен параметр має максимально можливий поріг, який вище для важливих питань і нижче для другорядних. p align="justify"> На сьогоднішній день відо...
