всередині особистісного конфлікту. У той час, коли не було ні психотерапевтів, ні методик щодо виходу з кризових ситуацій і станів, людина могла піти до священика і розповісти йому про свої проблеми, у тому числі і на сповіді. При цьому, як правило, людині, що опинилася в ситуації конфлікту або кризи пропонувалося, як само собою зрозуміле, змиритися, поставитися до подій як прояву волі Бога і шляхом смирення, прощення та примирення з ситуацією або з людиною (людьми), не доводити ситуацію до тупикового становища, до її саморуйнуючої впливу.
Таким чином, уміння вчасно зупинити конфлікт, вміння вчасно перевести його в потрібний напрямок, може допомогти уникнути деструктивних наслідків конфлікту або кризи, витягти з нього максимум користі. Жити і працювати разом - непросто, і цьому потрібно спеціально вчитися. Конфлікт, породжуючи суперечки, перевіряє і весь колектив, і кожного службовця окремо, і може істотно допомогти й у процесі розбору проблеми, і у виробленні рішення. Методик з поведінки в конфліктних ситуаціях досить багато. кожен може вибрати для себе найбільш підходящу, будь то рекомендації Е. Шострома або повчання авви Дорофея. У кожному разі, для співробітника митних органів основою для цього має бути чітке дотримання балансу між своїми правами і посадовими обов'язками в поєднанні з високим рівнем професіоналізму. br/>
Форми і методи підвищення якості трудового життя
Питання підвищення якості трудового життя.
Одна з найбільш важливих останніх розробок у галузі управління людськими ресурсами пов'язана зі створенням програм і методів підвищення якості трудового життя. Дж.Р. Хекман і Дж. Ллойд Саттл визначають якість трудового життя як "той ступінь, до якої члени виробничої організації можуть задовольнити свої важливі особисті потреби за посередництвом їхньої роботи в цій організації". Висока якість трудового життя повинне характеризуватися наступним:
. Робота повинна бути цікавою. p align="justify">. Робітники повинні одержувати справедливу винагороду і визнання своєї праці. p align="justify">. Робоча середовище має бути відповідної вимогам бізнесу і нормальних умов праці. p align="justify">. Нагляд з боку керівництва повинен бути мінімальним, але здійснюватися завжди, коли в ньому виникає необхідність. p align="justify">. Робітники повинні брати участь у прийнятті рішень, що зачіпають їх роботу. p align="justify">. Повинні бути забезпечені гарантія роботи і розвиток дружніх взаємин з колегами. p align="justify">. Повинні бути забезпечені засоби побутового і медичного обслуговування. Якість трудового життя можна підвищити, змінивши будь-які організаційні параметри, що впливають на людей. Це включає децентралізацію влади, участь у питанні керівництва, навчання, підготовку керівних кадрів, програми управління просуванням по службі, навчання працівників методам більш ефективного спілкування і поведінки в колективі. Важливо забезпечити колективу можливість не формального спілкування не пов'язаного з трудовою діяльністю, що безсумнівно сприятиме його згуртуванню. Всі ці заходи спрямовані на те, щоб дати людям додаткові можливості для задоволення своїх активних особистих потреб при одночасному підвищенні ефективності діяльності організації. br/>
Запитання потреби компаній в інноваціях
Найвища ступінь потреби в інноваціях спостерігається в області трудового законодавства та юридичної грамотності як керівників і кадрових служб, так і співробітників. Відчувається потреба у змінах кадрової політики та підвищенні загального рівня підготовки (професіоналізму) персоналу. Потрібен підвищити недостатню компетенцію керівництва в області управління, впровадити сучасні методики управління персоналом. Необхідні нові механізми підвищення кваліфікації кадрів та виховання "чесного" персоналу. Інновації необхідні і в сфері підходу до структури персоналу фірми з урахуванням нових взаємин і функцій підрозділів підприємства. br/>
Удосконалення організації праці
Багато з ранніх ідей науки управління оберталися навколо розробки завдання таким способом, який дозволяв би в максимальному ступені використовувати переваги поділу праці, сучасних технології та автоматики. У міру того, як американські робочі ставали все більш забезпеченими економічно, змінювалися освітні, культурні та соціальні цінності, промисловість почала відчувати труднощі, пов'язані з характером праці. Все більша кількість людей знаходило, що вузькоспеціалізовані, повторювані операції викликають стомлення і втрату інтересу. Зросли прогули і плинність кадрів, з'явилися навіть випадки саботажу. Відповідно, приріст продуктивності, якого нормально було б очікувати від вузької спеціалізації, значно знизився. Для вирішення проблеми ряд найбільш прогресивних фірм почали експериментувати з організаціє...
