ання конфлікту);
необхідно окреслити межі конфлікту, визнати конфлікт «нашою проблемою» (це допоможе налагодити дух співробітництва). При цьому висловитися повинні обидві сторони (в чому вони бачать конфлікт, як кожен оцінює свій внесок у конфліктну ситуацію). Не можна переходити на особистості, а слід зосередитися на конкретних діях і потребах сторін;
необхідно перевірити можливі варіанти вирішення конфлікту. При цьому можна використовувати метод «мозкової атаки». Тут повинні бути розглянуті та проаналізовані всі варіанти рішення;
необхідна прийти до угоди. З висловлених пропозицій з вирішення конфлікту слід вибрати найбільш прийнятне. У ряді випадку потрібно скласти документ (резолюцію, меморандум співробітництва та ін.);
необхідно втілити план у життя. У плані ясно і чітко має бути розписано, що потрібно робити, коли і з ким. До виконання плану потрібно приступати якнайскоріше, відстрочки можуть викликати сумніви і підозри сторін;
необхідно дати оцінку прийнятого рішення. Навіть при самому вдалому рішенні можуть бути скривджені. Потрібно дати їм можливість відкрито висловитися.
Наслідки конфліктів. Спектр наслідків конфліктів достатньо представницький. Їх можна диференціювати на дві основні групи: позитивні (функціональні) і негативні (дисфункціональні). Вони істотно позначаються на результативності діяльності підприємства: в першому випадку підвищуючи ефективність виробництва, а в другому, відповідно, знижуючи її. У свою чергу, ті чи інші наслідки конфліктів можуть вплинути на можливість усунення або, відповідно, виникнення нових причин майбутніх конфліктів.
II. Практична частина
Ситуації:
Конфлікти «плюс-плюс» припускають вибір одного з двох сприятливих варіантів. Наприклад, куди поїхати відпочивати або що купити (машину якої марки).
Слід зазначити: вибір відбувається з двох сприятливих варіантів, однак необхідність вибору може бути настільки складною і болісною, що супроводжуватиметься стресовими ситуаціями.
Конфлікти «плюс-мінус» - це конфлікти притягання й відштовхування, ухвалення рішення, коли кожен з варіантів може мати і позитивні, і негативні наслідки, а вибрати треба один, з урахуванням рішення загального завдання.
Приклад: у конфлікті керівника з підлеглим звільнення підлеглого постає для керівника як альтернатива: звільнення невигідного підлеглого (позитивний аспект) і необхідність пошуку нового співробітника, співробітника для виконання поставленого завдання (негативний аспект).
Шляхи вирішення: В даному випадку необхідно прораховувати ряд варіантів, необхідні емоційні та матеріальні витрати на реалізацію поставленої мети. Якщо залишити гарного, але невигідного працівника, змусити його працювати над поставленим завданням, то наслідки такого рішення можуть незабаром негативно позначитися на результатах, тоді конфлікт із внутриличностного переросте в конфлікт з підлеглим, тобто в міжособистісний.
Іншим видом внутрішньоособистісних конфліктів є рольовий конфлікт, коли в одній особистості виникає необхідність одночасного виконання різних своїх ролей, які до того ж суперечать одна одній. Постає питання вибору, що робити.
Приклад: майстрові виробничої ділянки передано вказівку від начальника цеху нарощувати випуск продукції, а керівник служби якості наполягає на підвищенні якості продукції шляхом уповільнення виробничого процесу. Майстром давалися суперечливі вказівки, причому одночасно.
Шляхи вирішення: Даний конфлікт у результаті може бути зведений до конфлікту «мінус-мінус», оскільки майстер поставлений перед проблемою вибору: що робити, чиє вказівку виконувати, за рахунок чого це робити.
Внутріособистісний конфлікт може також виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не збігаються з особистими потребами або цінностями.
Приклад: жінка-керівник давно планувала в суботу поїхати разом з чоловіком і дітьми відпочити за місто, до того ж велика увага до роботи стало погано позначатися на сімейних відносинах. У п'ятницю ввечері в її безпосереднього начальника виникли проблеми щодо виконання термінового завдання, і він наполіг, щоб вона взялася вирішувати ці проблеми у вихідні дні і навіть вийшла на роботу в суботу. Інакше під загрозою зриву опинився б украй вигідний для компанії контракт, за виконання якого відповідає підрозділ саме цієї жінки.
Шляхи вирішення: Складність вирішення внутрішньоособистісних конфліктів полягає в тому, що іноді відбувається зіткнення трьох складових, необхідних для досягнення поставленої мети: бажання («хочу»), можливості («можу»), необхідності («треб...
