у; опинитися в меншості або на самоті; боязнь зіпсувати стосунки; іноді - захоплення роллю жертви.
З капітулянтів народжуються натовпу, слухняні волі вождів. На роботі це співробітник, який покірно виконує накази начальства, а за його спиною наводить на нього критику.
Домінування (примус). До нього вдається ініціатор конфлікту, нав'язуючи свою волю, змушуючи прийняти власну точку зору за всяку ціну. Людина, яка намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Головні рушійні сили тут - прагнення до влади і самоствердження. Як правило, до примусу вдається той, хто впевнений у своєму впливі і влади, хто запальний, нетерплячий і погано вихований. Це протилежність нормального стилю керівництва, при якому керівник не потребує самоствердження за рахунок придушення інших. Домінування дійсно приносить найшвидші плоди: ініціатор конфлікту швидко домагається свого. Цей стиль може бути ефективний у ситуаціях, коли керівник має значну владу над підлеглими. Але результат конфлікту в даному випадку буде найбільш несприятливий. Такий варіант поведінки пригнічує ініціативу підлеглих, оскільки не враховує інші точки зору. Людина, з якою повелися так безцеремонно, почуває себе глибоко ображеним, приниженим. Навіть не протестуючи, він все одно зберігає в душі гірке почуття образи. І не виключено, що при першому ж зручному випадку він поквитатися з кривдником. Таким чином, примус, хоча їм нерідко користуються в житті, - найгірший варіант. Інтереси учасників конфлікту ніколи не будуть враховані у всій повноті. Це веде до розчарування і приховане невдоволення співробітників, навіть якщо їх запевняють, що все було зроблено в їхніх інтересах. Іноді зустрічається і крайня ступінь домінування - прагнення знищити джерело конфлікту.
Співробітництво. Найбільш бажаний вихід з конфлікту - це відкрите, відверте обговорення хвилюючих проблем. У цьому випадку конфліктуючі сторони висувають свої аргументи і доводи, разом шукають рішення, яке могло б задовольнити всіх. І ще одне вирішальна умова успіху: в обговоренні обставин конфлікту треба вміти зберігати правильний тон. Багатьом здається, ніби слова, сказані спокійно, знижують значимість претензії. Однак саме роздратованість, грубість, різкі висловлювання можуть заступити саму суть питання, завести в безвихідь звичайну лайку. Той, кому адресовані різкі слова, може обуритися і буде право взагалі відмовитися від обговорення. Правильна тональність відразу надає конфлікту зовсім іншу забарвлення. У цьому випадку конфліктуючі сторони не сваряться, а разом з'ясовують виникле непорозуміння і шукають вихід із ситуації.
Є хороше правило: треба вміти слухати і чути! Необхідно спробувати зрозуміти іншу сторону, вникнути в її положення і стан. Конфлікт - не битва, і справа тут зовсім не в тому, щоб, уразити супротивника. Дозволяючи якусь конкретну проблему, виник спір, необхідно допомогти досягти більш глибокого взаєморозуміння, зміцнити добра згода. У результаті конфлікти будуть виникати все рідше і рідше.
Розрізняють два типи співробітництва:
Компроміс. Це об'єднання конфліктуючих сторін шляхом прийняття (до певного ступеня) точки зору опонента. При цьому використовується принцип: поганий мир краще доброї сварки. Компроміс, знайдений в полеміці і, прийнятий добровільно двома сторонами, як правило, стійкий. Він означає примирення без переможених і переможців і тому дає почуття задоволення всім сторонам конфлікту. Здатність до компромісу високо цінується в менеджменті, так як це дає можливість швидко розв'язати конфлікт до задоволення обох сторін. Однак така єдність деколи носнт поверхневий і формальний характер, означає лише згоду уникнути подальшого ускладнення. Компроміс може зробити ворогів не настільки непримиренними, але його недостатньо, щоб перетворити їх на друзів або соратників. У результаті можливі ще більші ускладнення. Тому необхідний завзятий подальший пошук радикального розв'язання конфлікту.
Взаємодія (вирішення проблеми по суті). Це суттєвий крок вперед у порівнянні з компромісом. Той, хто користується таким типом співробітництва., Шукає оптимальний варіант вирішення конфліктної ситуації, а не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших. Конфліктуючі сторони прагнуть до встановлення загальних цілей для всіх учасників, зближенню точок зору та інтересів, а також отриманню обо-юдних вигод на міцній основі і на довгий період часу. Взаємодія сприяє створенню атмосфери щирості, необхідної для успішного вирішення проблеми, і вимагає реалізму, терпіння, зосередження на тому, що об'єднує, а не роз'єднує.
Мається 7 етапів пошуку шляхів взаємодії:
необхідно визнати наявність конфлікту (це буває важко);
слід домовитися про процедуру вирішення конфлікту (де, коли і як почати роботу з подол...
