ти вихід з конфлікту?
4. З'ясувати:
Які можливі наслідки кожного з можливих шляхів вирішення конфлікту? Що потрібно зробити для досягнення наміченої мети? Який із способів вирішення конфлікту викликає у його учасників почуття задоволення своєї конструктивністю?
Шлях виходу з розглянутого конфлікту: Головним було - зловити відповідний момент і змусити людину вислухати. Це тільки здається легкою справою, насправді закликати людини (тим більше в гніві) почути тебе - зовсім не просто. Необхідно було переконати начальника в тому, що виникло прикре непорозуміння, і запропонувати разом спокійно розібратися в ситуації.
Завдання 9. Уміння слухати з усіх людських умінь найважче. Що заважає слухати?
Відповідь: Фахівці запевняють, що не вміють слухати приблизно вісім чоловік з десяти.
Заважає слухати:
а) Обтяженість власними проблемами, відволікання на власні думки, коли швидкість мислення приблизно в 4 рази більше швидкості мови.
б) Квапливість, поспішність суджень. Дослідження показали, що в 80% випадків ми слухаємо уважно тільки перші 1-2 хвилини, а потім
подумки говоримо собі: Все ясно або Це невірно і далі вже не слухаємо.
в) Критичність, негативність сприйняття і мислення. Нашу увагу частіше направлено на помилки, обмовки, недоліки в мові і поведінці мовця і значно менше на нове, цінне, корисне.
г) Установки й упередження проти мовця. Наприклад: Що він може сказати розумного? Raquo; Молодий ще raquo ;. Некомпетентний і так далі.
д) Прагнення самоствердитися, самопред'явіться. Дослідження показали, що думки поганого слухача зайняті обмірковуванням своїх реплік, порад і зауважень, а не слуханням співрозмовника.
Завдання 10. Якими знаннями та вміннями визначається рівень соціально-психологічної компетентності секретаря-референта?
Відповідь: Соціально-психологічна компетентність секретаря-референта - вміння ефективно взаємодіяти з людьми - ключовий фактор особистого професійного успіху.
Високий рівень соціально-психологічної компетентності визначається володінням наступними знаннями та вміннями:
1. знання себе: своїх сильних і слабких сторін, вихідного і наміченого рівня розвитку своїх професійно-важливих і особистих якостей;
2. знання інших людей: індивідуальних відмінностей, особливостей індивідуального підходу до різних людей;
3. знання ділових і життєвих ситуацій, правил поведінки в кожній з них, здатності гнучко перебудовуватися;
4. вміння говорити: точно і стисло викладати свої думки, володіти мистецтвом переконання, ведення телефонних переговорів;
5. вміння слухати: бути уважним до думок і почуттів людей, витягувати з повідомлення максимум цінної інформації;
6. вміння читати: швидко, вибірково, осмислено з міцним запам'ятовуванням;
7. вміння гідно і раціонально поводитися у конфліктних ситуаціях, правильно реагувати на критику, зауваження, образи.
