й контакт між партнерами;
2. збагачувати значення, передані словами, направляти тлумачення словесного тексту;
3. виражати емоції і відображати тлумачення ситуації.
Невербальні засоби, як правило, не можуть самостійно передавати точно значення (за винятком деяких жестів). Невербальні засоби спілкування зазвичай виявляються так чи інакше скоординованими між собою і словесними текстами. Сукупність цих коштів можна порівнювати з симфонічним оркестром, а слово - з солістом на тлі оркестру. Неузгодженість окремих невербальних засобів істотно ускладнює міжособистісне спілкування. На відміну від промови невербальні засоби спілкування усвідомлюються як говорять, так і слухаючими не повною мірою. Ніхто не може всі свої невербальні засоби піддавати повному контролю.
Невербальні засоби спілкування діляться на візуальні, акустичні, тактильно-кинестезические і ольфакторні.
Візуальні кошти спілкування - це:
1. кинестика - рух рук, ніг, голови, тулуба;
2. напрям погляду і візуальний контакт;
3. вираз очей;
4. вираз обличчя;
5. поза (зокрема, локалізація, зміни поз щодо словесного тексту);
6. шкірні реакції (Почервоніння, поява поту);
7. дистанція (відстань до співрозмовника, кут повороту до нього, персональний простір);
8. допоміжні засоби спілкування, в тому числі особливості статури (статеві, вікові) і засоби їх перетворення (одяг, косметика, окуляри, прикраси, татуювання, вуса, борода, сигарета і т. п.).
Акустичні (Звукові) засоби спілкування - це:
1. паралінгвістіческіе, тобто пов'язані з мовою (інтонація, гучність, тембр, тон, ритм, висота звуку, мовні паузи та їх локалізація в тексті);
2. екстралінгвістичні, тобто не зв'язані з мовою (сміх, плач, кашель, зітхання, скрегіт зубів, В«ШмиганняВ» носом і т. п.). p> Тактильно-кінестізіческіе кошти спілкування - це:
1. фізичний вплив (Ведення сліпого за руку, контактний танець та ін);
2. такесика (потиск руки, ляскання по плечу).
ольфакторного кошти спілкування - це:
1. приємні і неприємні запахи навколишнього середовища;
2. природний і штучний запахи людини.
На невербальні засоби накладає сильний відбиток кожна конкретна культура, тому немає загальних норм для всього людства. Невербальна мова іншої країни доводиться вчити так само, як і словесний [16, 109].
1. Комунікація - процес перекодування вербальної в невербальну і невербальної у вербальну сфери. p> Комунікація - це процес створення та передачі значимих повідомлень у неформальній бесіді, груповій взаємодії або публічному виступі. Цей процес включає в себе учасників, контекст, повідомлення, канали, присутність або відсутність шумів і зворотний зв'язок. p> 2. Вербальна комунікація - здійснюється за допомогою мови і є прерогативою людини. Воно надає людині широкі комунікативні можливості і набагато багатшими всіх видів і форм невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити;
Невербальна комунікація відбувається за допомогою міміки, жестів і пантоміміки, через прямі сенсорні чи тілесні контакти (Тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття й образи, одержувані від іншої особи). У більшості випадків невербальні форми і засоби спілкування людини є вродженими. Вони дозволяють людям взаємодіяти один з одним, домагаючись взаєморозуміння на емоційному і поведінковому рівнях. p> 2. ПРОЦЕС ПЕРЕГОВОРІВ
2.1 Загальна характеристика переговорів
Переговори - Це вид спільної з партнером діяльності, як правило, спрямованої на рішення проблеми. Вони завжди припускають, принаймні, двох учасників, інтереси яких частково збігаються, а частково - розходяться. В інших випадках ми маємо справу зовсім з іншими видами взаємодії. При повному збігу інтересів сторін обговорення не потрібно, учасники просто переходять до співпраці. При повній їхній розбіжності ми спостерігаємо в найбільш явному вигляді конкуренцію, змагання, протиборство, конфронтацію [2; 147].
Переговори - Це факт нашого повсякденного життя, основний засіб одержати від інших людей те, чого ви хочете.
У наш час все частіше доводиться вдаватися до переговорам. Кожна людина хоче брати участь у прийнятті рішень, які його зачіпають; все менше і менше людей погоджуються з нав'язаними кимось рішеннями. Хоча переговори відбуваються щодня, вести їх як слід нелегко. Люди опиняються перед дилемою. Вони бачать лише дві можливості ведення переговорів - бути податливим або твердим. Друга стандартна стратегія в переговорах передбачає середній підхід - між м'яким і жорстким, але включає в себе спробу угоди між прагненням досягти бажаного і ладити з людьми.
Є третій шлях ведення переговорів, передбачає позицію, засновану не так на слабкості або твердості, а скоріше об'єднуючи...
