й і те й інше.
Метод принципових переговорів , розроблений в рамках Гарвардського проекту по переговорам, метод означає жорсткий підхід до розгляду істоти справи, але передбачає м'який підхід до відносин між учасниками переговорів. Він не вдається до трюкам і не використовує фактор становища. Принципові переговори показують, як досягти того, що вам покладається по праву, і залишитися при цьому в рамках пристойності. Цей метод дає вам можливість бути справедливим, одночасно оберігаючи від тих, хто міг би скористатися вашою чесністю. Метод принципових переговорів входить поступово і в наше життя, сусідом з рештою методів і поступово витісняючи їх.
Функції переговорів
Переговори потрібні для того, щоб спільно з партнером обговорити проблему, що становить взаємний інтерес, і прийняти спільне рішення. Однак переговори часом використовуються і з іншими цілями. У цьому сенсі переговори можуть виконувати різні функції, що необхідно враховувати, спілкуючись з партнером. p> Близькою до інформаційної є функція, зв'язана з налагодженням нових зв'язків і відносин - комунікативна . Тут основне завдання також полягає в обміні точками зору й інформацією. Тому можна говорити про єдину інформаційно-комунікативної функції. Незалежно від характеру, типу конкретних переговорів ця функція обов'язково тією чи іншій мірі присутній на будь-яких переговорах.
До числа інших істотних функцій переговорів відносяться регулювання, контроль, координація дій. Ці функції, в відміну від інформаційно-комунікативної, реалізуються, як правило, за наявності добре налагоджених відносин партнерів, звичайно в тих випадках, коли вже є домовленості і переговори ведуться з приводу виконання досягнутих раніше спільних рішень.
Наслідком того, що переговори являють собою спільну діяльність, є необхідність враховувати не тільки інтереси партнера, але і його бачення проблеми, його відношення до переговорів і багато іншого. Іншими словами, постає завдання правильно скласти уявлення про протилежній стороні. Це подання формується ще до початку безпосередньо переговорного процесу й уточнюється в ході ведення переговорів. Але навіть коли сторони прийшли до рішення і переговори формально закінчилися, взаємодія продовжується. Воно пов'язане з виконанням досягнутих домовленостей. На цьому етапі формується уявлення про надійність партнера, про те, наскільки строго він випливає підписаним їм документам.
Виходячи з вищесказаного, в процесі переговорів можна виділити три основні стадії:
- підготовка до переговорів;
- процес їх ведення;
-аналіз результатів переговорів і виконання досягнутих домовленостей [23; 96].
2.2 Роль комунікативних якостей в управлінні конфліктами
Одна з головних причин кризи, що переживається нашим суспільством, полягає у відсутності взаєморозуміння між людьми - учасниками різних сфер життєдіяльності різного рівня і різного характеру. Тому питання узгодження взаємодії - один з найбільш актуальних.
Майже кожна громадська гуманітарна дисципліна має розділи, присвячені конфлікту. У науковій літературі, як за кордоном, так і вітчизняної, що стосується даної тематики, поняття конфлікту однозначно не визначено. Сучасна соціологія конфлікту бачить у множинності конфліктів зменшення можливості розвитку одного, яке веде до розколу. Різноманіття різноспрямованих колізій зменшує небезпеку такого розколу, значна частина конфліктного потенціалу розтрачується в численних локальних зіткненнях, Конфлікт не тільки неминучий, він необхідний у суспільстві, де утвердилася цінність особистості та індивідуальних інтересів. Конфлікт розглядається як результат і прояв складності соціальної організації суспільства, тим більше ймовірність виникнення конфліктів.
Для того щоб цивілізовано реалізувати свої інтереси, не ущемляючи при цьому інтересів інших, треба мати здатність і готовність вступати в комунікацію. Комунікація починається у зв'язку з необхідністю узгодження спільної життєдіяльності. Про повноцінне узгодженні інтересів можливо говорити лише у випадку, коли виникає ідея такого взаємодії, що передбачає дотримання суверенітету учасників, їх інтересів в умовах забезпеченості однаковим обсягом інформації. Саме комунікація забезпечує всі ці умови, сприяє зближенню і реалізації різноманітних інтересів.
Щоб комунікація виникла, необхідний ряд умов: по-перше, потрібна потреба учасників саме в цій дії, комуніканти повинні усвідомлювати, що є різні інтереси і їх неможливо досягти при вже існуючих умовах, тобто настає момент, коли необхідно спільне узгодження відмінностей, по-друге, підставою для узгодження є пізнання і прийняття інтересів іншої [12; 130]. ​​
Природа конфлікту полягає саме в тому, що він виникає з відмінностей, наявних у суб'єктів, які вступають у взаємодія. Головна проблема полягає в тому, щоб у цьому процесі забезпечити раціональн...
