ють молоді, активні люди, сміливо йдуть на експерименти. Ці люди доброзичливі, без великих духовних запитів, але зовні привабливі. Вони вміло використовують красномовство, звертаючись до покупців з відомою часткою гумору [6].
Сила різних сфер культури торгівлі полягає в тому, що дуже швидко і дуже багато чого можна привести в рух. Разом з тим в культурі торгівлі відзначаються і недоліки:
кількість превалює над якістю (сильне бажання продати призводить до того, що недостатня увага приділяється проблемам після продажу);
домінує мислення короткострокового успіху (роздуми про те, що миттєвий успіх може означати втрату ринку або поступовий занепад підприємства, тривають недовгий час);
працівники відчувають свій зв'язок насамперед з колективом і менше - з підприємством. Якщо наступають кризи або важкі часи, то у них не вистачає витримки, терпіння і нервів, щоб вистояти;
працівники сфери торгівлі не старіють. Висока плинність кадрів призводить до того, що їхній середній вік відносно невисокий, проте підприємство тим самим втрачає людей, які могли б рухати культуру вперед [6].
Культура продавців в нашій країні далека від ідеалу. І це незважаючи на те, що Білорусь вже багато років рухається по шляху економічних реформ, що, за ідеєю, має змусити наших торговців брати приклад зі своїх зарубіжних колег.
Ще 30 років тому рекомендувався наступний Кодекс культури поведінки продавця. Вважаю, що його постулати актуальні і в даний час:
. Будьте принциповими і чесними.
. Проявляйте щирий інтерес до своєї роботи.
. Будьте точними, чіткими і організованими.
. Будьте дисципліновані і старанні.
. Будьте скромні й стримані.
. Будьте уважні до покупця, терпляче ставитеся до його прохань і побажань.
. Тримайтеся з гідністю, виконуйте певну дистанцію.
. Вмійте довіряти людям.
. Будьте чарівні й добрі.
. Будьте чемні, ввічливі і поважні.
. Намагайтеся створити для покупця психологічний комфорт.
. Вмійте працювати швидко, але не метушливо.
. Працюйте красиво.
. Пишаєтеся своєю професією [6].
Мені здається, що якби кожен продавець знайомився з цим кодексом при вступі на роботу, пам'ятав його рекомендації, то це вже був би великий крок на шляху до цивілізованої торгівлі в нашій країні.
Основний вплив на відвідувача надають саме співробітники магазину. Імідж торгового закладу, його здатність утримувати покупців багато в чому залежать від знань і досвіду, привітності, зовнішнього вигляду його працівників. Якими привабливими не були б цінова політика та викладка товару в торговому залі, хамство і невихованість продавців нерідко зводять нанівець всі зусилля мерчандайзерів.
Не секрет, що роздрібні торговельні мережі, особливо великі, сьогодні відчувають великі труднощі з персоналом. З одного боку, співробітники більшості магазинів не готові до ефективним продажам (позначається «совдепівське» виховання, типове для всіх нас). З іншого боку, самі керівники часто не надають особливого значення навчанню і мотивації своїх продавців. У той же час, добре навчений і мотивований персонал - одна з важливих складових успіху будь торгової точки. Тому в наших умовах необхідно вчити торговий персонал магазину не тільки ефективному розміщенню товарів і рекламних матеріалів, а й культурі спілкування з покупцями.
1.4 Фактори, що сприяють збільшенню кількості продажів
Фактори, які сприяють збільшенню кількості продажів:
приємна зовнішність продавця,
культура обслуговування,
доскональне знання товару,
професіоналізм і компетентність,
настрій продавця,
його інтелектуальний рівень,
внутрішня культура продавця,
індивідуальний підхід до кожного покупця,
взаємодопомога продавців [6].
Мистецтво спілкування з покупцем припускає, що кожен продавець повинен піклуватися про те, щоб враження, яке він справляє на оточуючих, було хорошим. Це враження визначається в першу чергу зовнішнім виглядом продавця. Напевно, немає потреби детально зупинятися на тому, що одяг співробітників магазину завжди повинна бути чистою, акуратною, імпозантній. Для продавців продовольчих магазинів кращий зразок спецодягу - плаття, комбінез...
