n="justify"> Фахівці стверджують, що управління кризою - це інформаційно-технологічне дію. Кризи поділяються на два види: зовнішньої спрямованості й внутрішньої спрямованості.
. Кризи, що мають зовнішню спрямованість - такі ситуації, які відображаються негативно на зовнішньому середовищі організації, т. Е. Що зачіпають інтереси громадськості (наприклад, що несуть загрозу життя людей).
. Кризи внутрішньої спрямованості - це ситуації, які надають велике значення на внутрішнє середовище організації. Ситуації, пов'язані з перетином корпоративних інтересів, кризою управлінської підсистеми, зміною керівництва і т. Д.
Схема механізму управління в кризовій ситуації:
. Робота з внутрішнім середовищем організації. Персонал є важливим ресурсом в кризовій ситуації. Дозвіл кризи покладено на менеджера організації, а згодом - і на весь персонал, які здійснюють:
а) створення команди, що розробляє стратегію виходу з кризи і реалізує її на практиці. До складу такої команди входять керівники та керуючі. Процес розв'язання кризової ситуації спрямований на підготовку та реалізацію плану; розробку фізичної системи з метою підтримки ситуації; тренування робочого персоналу;
б) співпраця з робочим персоналом підприємства. З персоналом проводять психологічні, ділові ігри та тренінги на кмітливість. Робітники повинні розслаблятися і позбавлятися від стресу, отриманого на роботі.
Проводиться урок правильної поведінки.
. Робота з зовнішнім середовищем підприємства, включає:
а) роботу з мас-медіа. Велике значення відведено засобам масової інформації. ЗМІ, як правило, основне джерело інформації. Суспільство в чому залежить від масової інформації;
б) розробка версії - вибір того чи іншого напрямку, адже отриманий результат багато в чому залежить від обраної версії. Застосування і висунення власної версії - хороший шанс проявити себе і вирішити проблему;
. Проведення робіт з цільовими аудиторіями. Слід правильно управляти цільовою аудиторією в кризовій ситуації;
. Розробка плану дії у кризовій ситуації, який є навчальним посібником;
. Визначення вектора напрямки кризи;
. Створення кризової команди;
. Проведення аналізу ресурсів компанії (ресурсу часу, фінансового або комунікаційного ресурсу);
. Розробка комунікаційних стратегій для всього персоналу підприємства, зовнішнього середовища підприємства;
. Проведення поточного аналізу ситуації;
. Коригування діяльності кризової команди.
Часто підприємство або організація виробляють свою схему для виходу з кризової ситуації.
Підприємство, пройшовши перевірку на міцність, підтверджує свій статус і згуртованість.
II. Розрахунково-аналітична частина, на прикладі ГК «Рольф»
. 1 Загальна характеристика організації
«Рольф» - найбільша дилерська група Росії. «Рольф» - клієнтоорієнтований бізнес і надійний партнер, гнучко реагує на зміни ринкової ситуації, що привносить західні методики в свої бізнес-практики.
З інтерв'ю засновника компанії Сергія Петрова:
Як виникла назва компанії? «Рольф» - що це значить?
Це випадкова назва: ми шукали щось коротке і запам'ятовується, добре читающееся на двох мовах - російською та англійською. Ніякої «легенди» навколо цих 5 букв немає.
Характер власності фірми
«Рольф» є комерційною організацією, у вигляді групи компаній.
Група компаній - це комерційна організація, в якій окремі функції (володіння активами, виробництво, продажу, управління тощо) розподілені по різним юридичним особам. Компанії, що входять в групу, формально незалежні один від одного, але пов'язані між собою відносинами «клієнт-постачальник».
Рис. 1 Вид господарської діяльності фірми
Група компаній «Рольф» - один з лідерів російського автомобільного ринку і найбільший у Росії імпортер і продавець автомобілів іноземних марок.
Група компаній «Рольф» є єдиним в Росії повністю диверсифікованим автомобільним бізнесом. До складу Групи компаній входить офіційний дистриб'ютор марки Mitsubishi в Росії і країнах СНД. Група компаній володіє логістичним бізнесом, дистрибуцією запасних частин, а також надає повний спектр фінансових послуг.
«Рольф» став піонером в організації продажів автомобілів з пробігом, запустивши ...
