основні принципи, якими слід керуватися при здійсненні контролю, це:
стратегічна спрямованість контролю;
орієнтація контролю на результати;
своєчасність контролю;
гнучкість контролю;
відкритість контролю;
ефективність контролю.
Контроль зазвичай виконується в три етапи. На першому етапі встановлюються стандарти, тобто конкретні, піддаються виміру цілі, що мають часові межі. На другому етапі при порівнянні показників функціонування із заданими стандартами визначається масштаб допустимих відхилень. На останньому етапі отримані результати порівнюються з заданими стандартами і визначається, які дії необхідно робити.
Головні інструменти виконання функції контролю - спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, облік і аналіз. У загальному процесі управління контроль виступає як елемент зворотного зв'язку, так як за його даними здійснюється коректування раніше ухвалених рішень, планів і навіть норм, нормативів. Ефективно поставлений контроль обов'язково повинен мати стратегічну спрямованість, орієнтуватися на результати, бути досить простим. Остання вимога особливо важливо в сучасних умовах, коли організації прагнуть будувати свою роботу на принципі довіри до людей, а це призводить до необхідності і можливості істотного скорочення контрольних функцій, виконуваних безпосередньо менеджерами. У цих умовах контроль стає менш жорстким і більш економічним [11, С.71].
Для здійснення контролю потрібно облік виконання всіх планів, програм і завдань. Параметрами при цьому можуть бути кількість, якість, витрати, виконавці та терміни. Витрата ресурсів бажано враховувати по всіх видах ресурсів і товарів, стадіями життєвого циклу і підрозділам.
До обліку пред'являються наступні вимоги:
повнота відомостей, тобто ведення обліку по всіх елементах системи управління;
динамічність, тобто відображення показників у динаміці;
системність;
простота;
автоматизація на основі комп'ютерної техніки;
економічність;
спадкоємність.
Здійснення регулярного та якісного обліку та контролю за функціонуванням системи управління є важливою умовою її високої ефективності.
Функція процесу управління - координація забезпечує його безперебійність і безперервність. Головне завдання координації - забезпечення взаємодії та узгодженості в роботі всіх ланок організації шляхом встановлення раціональних зв'язків (комунікацій) між ними. Характер цих зв'язків може бути самим різним, тому що залежить від координованих процесів. Тому для виконання цієї функції можуть використовуватися як всілякі документальні джерела (звіти, доповідні, аналітичні матеріали), так і результати обговорень виникаючих проблем на нарадах, зборах, при інтерв'юванні і т.д. Велику роль при цьому відіграють технічні засоби зв'язку, що допомагають швидко реагувати на відхилення в нормальному ході робіт в організації.
За допомогою цих та інших форм зв'язку встановлюється взаємодія між підсистемами організації, здійснюється маневрування ресурсами, забезпечується єдність і узгодження всіх функцій процесу управління (планування, організовиваніе, мотивації і контролю), а також дій керівників.
В умовах зростання самостійності та відповідальності керівників усіх рівнів і виконавців відбувається зростання так званих неформальних зв'язків, які забезпечують горизонтальну координацію робіт, виконуваних на одному рівні управлінської структури. Одночасно скорочується необхідність у вертикальній координації, коли структури управління стають «плоскими».
На відміну від розглянутих загальних функцій, які мають місце в будь-якому процесі управління, функції сучасних організацій, що мають складні взаємини з зовнішнім оточенням, - це планування, маркетинг, виробництво, підприємництво, фінанси, організація, інновація, інформація, соціальний розвиток. Кожну з цих функцій можна розглядати як певний вид роботи з управління підприємством в цілому. Це відносно самостійні ділянки роботи, виділилися в процесі поділу праці в управлінні, що носить об'єктивний характер.
2. Управління соціальною роботою
. 1 Поняття та основні напрямки соціального управління
Управління соціальною роботою спрямоване на надання допомоги, підтримки, захист всіх людей, особливо слабо захищених верств і груп.
Об'єкти управління в соціальній роботі - соціальні працівники, співробітники, вся система взаємовідносин, що складається між люд...
