ів, що заважають ходу бесіди: роздратування, взаємних випадів, некоректних висловлювань та т.д. Уміння вислухати - уважно і зосереджено слухайте. Не перебивайте мовця. Конкретність - бесіда повинна бути конкретною, а не абстрактній, і включати факти, цифрові дані і необхідні подробиці. Поняття і категорії мають бути погоджені і зрозумілі партнерам. Мова повинна підкріплюватися схемами і документами. І останнє, негативний результат ділової бесіди або переговорів не є підставою для різкості або холодності при завершенні переговорного процесу. Прощання має бути такою, щоб у розрахунку майбутнє дозволило зберегти контакт і ділові зв'язки.
Висновок
Таким чином, діловий етикет складається з безлічі окремих деталей і елементів, які говорять про професіоналізм організації. У сучасному суспільстві у трудових відносинах необхідно використовувати прийоми ділового спілкування, для досягнення найкращих результатів. У кожному окремому випадку застосовуються свої правила і принципи.
І всупереч думці деяких керівників, які вважають, що в бізнесі етика сама по собі не потрібна, діловий етикет - інструмент, що допомагає зміцнити ділові зв'язки, збільшити прибутковість і поліпшити ділові відносини. У той час як неетичну поведінку і спілкування рано чи пізно обернеться, якщо не прямими економічними збитками, то соціальними і моральними витратами, як для підприємства, так і для соціального середовища.
Бібліографія
1. Булигіна А.І. Етика ділового спілкування.- М .: ИНФРА-М, 1999.
2. Гойхман О.Я., Надєїна Г.М. Мовна комунікація: Підручник для вузів.- М .: ИНФРА - М, 2001.
. Зарецька Е.Н. Риторика: Теорія і практика мовної комунікації.-
4-е вид.- М .: Справа, 2002. - 480 с.
. Максимов В.І. Російська мова та культура мови: Підручник/Под ред. В.І. Максімова.-М .: «Просвещение», 2003. - 413 с.
5. Афонічкіна А.І. Основи менеджменту: підручник за фахом «Менеджмент організації»/[А.І. Афонічкін и др.]; під редакцією А.І. Афонічкіна.-Санкт-Петербург: Пітер 2007. - 522 с.
. Балдін І.В., Ясніков Г.Є. Менеджмент: посібник/І.В. Балдін, Г.Є. Ясніков.-Мінськ: БГЕУ, 2007. - 305 с.
. Введенська Л.А. Російська мова та культура мови.- Ростов н/Дону, 2002.
. Гапоненко А.Л., Панкрухіна А.П. Теорія управління: підручник/[Ю.П. Алексєєв та ін.]; під загальною редакцією: - Москва: Видавництво РАГС, 2010. - 557 с.
9. Зінов'єв В.Н., Зінов'єва І.В. Менеджмент: навчальний посібник/В.М. Зінов'єв, І.В. Зінов'єва.- Москва: Дашков і К, 2007. - 477 с.
10. Максімцова М.М., Комарова М.А. Менеджмент: підручник для вищих навчальних закладів за економічними спеціальностями/[А.В. Ігнатьєва и др.]; під редакцією М.М. Максімцова.
