ивабливості поведінки (краси поведінки). Етика нашого часу вимагає, щоб форма, т. Е. Поведінку і зовнішній вигляд людини, відповідала його змістом, т. Е. Душевним якостям особистості, тому поведінку і зовнішній вигляд фахівця повинні бути естетичними, привабливими. Не можна з'являтися в установі і тим більше перед клієнтом недбало і неохайно одягненим, в брудній нечищеній взуття, з незачесаної головою, оскільки це неестетично. Одяг може бути недорогий - це зрозуміло і буде нормально сприйнято клієнтом, але якщо вона брудна, пом'ята - це викличе негативне ставлення до соціального працівника. У розмові з клієнтом слід помірно користуватися такими засобами невербального спілкування, як міміка і пантоміма - надмірність жестів може бути витлумачена як нещирість, награність; повна їх відсутність - як скутість чи байдужість; в той час як благородна стриманість жестів є ознакою врівноваженості та духовної сили. Мова повинна бути спокійною, плавною, зрозумілою, без вульгаризмів і неологізмів.
) Принцип обліку народних звичаїв і традицій. Цей принцип важливо дотримуватися в роботі тому, що кожен народ має власну невербальну знакову систему, власні звичаї і традиції, багато з яких свято шанують нашими сучасниками. При всій їх схожості в основах - у традиції більшості народів повага до старших, надання допомоги слабким та їх захист, вміння триматися з гідністю - прояв їх може бути різним. І соціальному працівнику, щоб випадково не потрапити в незручне становище, слід вивчати традиції і звичаї того народу, з представниками якого він працює.
Знання народних звичаїв і традицій допоможе соціальному працівнику правильно побудувати розмову з клієнтом, отримати відповідь на його питання і запропонувати допомогу, що не виходить за рамки можливостей системи соціального захисту та відповідають інтересам клієнта.
Правила поведінки в різних життєвих ситуаціях різні, проте в цілому вони відповідають наведеним вище принципам етики. У повсякденній діяльності соціальний працівник повинен керуватися цими принципами, щоб випадково не поставити, ні свого клієнта, ні колег у незручне становище.
Можна зробити висновок, що і ввічливість, і чуйність, і скромність, і тактовність, і точність, і уважність соціального працівника повинні бути природними. Якщо вони позбавлені внутрішньої духовної основи і є лише результатом професійної тренування або акторської майстерності, клієнт відразу відчує награність - показна ввічливість, як правило, нікого не обманює, але нерідко - ображає.
. 2 Типологія ситуацій у професійній діяльності соціального працівника
Типовими ситуаціями у професійній діяльності соціального працівника є знайомство, повторна зустріч з клієнтом, консультування, повсякденне спілкування (наприклад, в стаціонарі), спілкування з оточенням клієнта.
Знайомство. Знайомство з клієнтом може відбутися в стінах установи або вдома у клієнта. Незалежно від того, де буде відбуватися перша зустріч, до неї потрібно підготуватися.
У першу чергу, слід намітити питання, які необхідно задати клієнту, і скласти схему бесіди - при дотриманні цієї умови зустріч буде більш ефективною, короткою і діловий, всі можливі питання будуть вирішені без зайвих витрат часу і сил.
Необхідно ретельно продумати манеру своєї поведінки - вона повинна бути достатньо ділової (але не сухий), спокійною і доброзичливою.
Навіть якщо ліміт часу вичерпаний, не слід давати зрозуміти клієнтові, що соціальний працівник - людина надзвичайно зайнятий, що у нього є важливіші справи і що цей його відвідувач - всього лише один з багатьох інших. Квапливість і відверта неуважність соціального працівника для клієнта образливі і неприємні.
Одяг соціального працівника має велике значення при знайомстві з клієнтом. Слід пам'ятати, що початкове враження про людину складається протягом перших 20 - 45 секунд зустрічі. Одяг не повинна привертати увагу до себе або тим більше переключати увагу на себе повністю - це зробить клієнта розсіяним, а спілкування - менш ефективним. Соціальний працівник повинен одягатися і зачісуватися так, щоб не одяг, а він сам привертав увагу клієнта, - що особливо важливо при їх першій зустрічі.
З'ясовуючи сутність проблеми клієнта і його думка з приводу необхідної допомоги, слід в коректній формі ставити уточнюючі питання - не кожен клієнт може говорити логічно і по суті проблеми. Отримавши всю потрібну інформацію, важливо в присутності клієнта уважно переглянути її, щоб упевнитися, що ні один істотний питання не упущений, і потім коротко повторити клієнту основні, ключові моменти бесіди, щоб він міг переконатися, що його зрозуміли правильно.
Якщо в ході першої зустрічі не були вирішені всі питання і: нам...
