ківський маркетинг включає наступні елементи:
прямий маркетинг, у тому числі: реклама, що використовує пошту, реклама за допомогою телефонного зв'язку, телемаркетинг, рекламні стенди, інші види реклами;
проведення днів розвитку та конференцій;
опитування клієнтів;
створення фокус груп для обговорення певних дискусійних проблем, пов'язаних з банківськими послугами;
персональне спілкування з клієнтом (інформування клієнтів при відвідуванні банку, при наданні виписок з рахунку, при видачі чекових книжок і т.д.)
Пасивний банківський маркетинг - це, перш за все, публікація статей у діловій пресі про банк і банківських послугах, теоретичних статей, окремі положення яких ілюструються прикладами і цифрами з діяльності банку і т.буд.
Реклама як прийом активного маркетингу має різні цілі, досягненню яких сприяють різні її види. Зокрема, реклама банківського інституту має на меті підтримати його ім'я у свідомості реальних і потенційних клієнтів; реклама комплексу банківських послуг - ознайомити потенційних покупців з набором банківських продуктів, реклама продукту - дати докладне уявлення про зміст окремих послуг.
Рекламна діяльність банку повинна відповідати принципам банківського маркетингу. Довгостроковий характер цілей роботи банку на ринку, націленість на комерційний результат і активне формування попиту вимагають складання конкретного плану рекламної кампанії і прогнозного розрахунку ефекту.
У плані рекламної кампанії передбачається до кого звертатися з рекламою, в якій формі, коли і де контактувати з клієнтом. Вартість реклами повинна співвідноситися з тією кількістю покупців послуг, які з'являться у банку в результаті рекламної кампанії. Більше дешевою рекламі зазвичай відповідає і відносно вузьке коло її сприймають людей. Дорожча реклама (наприклад, через телебачення) передбачає і більш широку аудиторію.
Зацікавленість службовця банку у продажу клієнтам найбільшої кількості послуг забезпечується системою оплати його праці. Форма стимулювання праці залежить від займаної посади: зацікавленість керівних працівників першого рівня забезпечується у формі придбання акцій банку на пільгових умовах, тобто через участь працівника у прибутку, яке здійснюється за спеціально розробленою програмою (продаж акцій здійснюється поетапно, а її обсяг залежить від трудового стажу працівника). Такий підхід орієнтує керівництво банку на тривалі програми підвищення або підтримання на певному рівні рентабельності організації, створення команди, що працює відповідно до загальними інтересами банку. Керівники середньої ланки заохочуються за високі показники результатів роботи їх підрозділів, а також через систему додаткового пенсійного забезпечення. Оплата праці рядових працівників складається зазвичай з фіксованої заробітної плати та доплати за певні показники, якими можуть бути виконання пунктів плану роботи на період, або спеціально вибрані якісні показники, що характеризують успішність роботи з продажу послуг (наприклад, кількість клієнтів, середні залишки на їх рахунках, дохід або прибуток, забезпечена банку даним співробітником).
Необхідність освоєння банками прийомів маркетингу в сучасних умовах диктується такими обставинами:
поява на національних банківських ринках конкурентів в особі іноземних банків і небанківських організацій;
боротьба за клієнтів;
перетворення банків в універсальні банки і пошук відмінностей, що відповідають інтересам клієнтів;
інтернаціоналізація банківської діяльності, яка не тільки стирає національні особливості, а й змушує вивчати потреби покупців банківських продуктів в інших країнах;
розвиток нових банківських технологій, що забезпечують отримання детальної інформації про клієнта;
потреба в диверсифікації банківського бізнесу для захисту банків від ризиків [7].
У ринковій економіці прийнято розглядати кілька рівнів маркетингу . Перший включає в себе такі категорії, як товар, ціна, ринок, прибуток, другий - систему інформації в маркетингу, планування та організацію маркетингової роботи контроль в системі маркетингу, в третьому входять посередники, постачальники, конкуренти, клієнтура, контактні аудиторії. Всі ці елементи в сукупності, у взаємозалежності і взаємозумовленості і являють комплексну систему маркетингу . Система маркетингової діяльності починається з усвідомлення того факту, що виробники в тому числі і банки, існують завдяки наявності попиту на їх продукцію (банківські послуги).
Якщо вивчати банківський маркетинг більш докладно, т...
