ся на збуті, а не на потребах клієнтів.
. Концепція маркетингу орієнтована на задоволення потреб цільових ринків. Основна увага приділяється задоволенню потреб клієнтури та проведення комплексу маркетингових заходів. При такому підході банк забезпечує отримання прибутку за рахунок створення максимальної споживчої задоволеності.
. Якщо банк дотримується концепції соціально-етичного маркетингу, він буде спрямовувати свою діяльність на задоволення потреб клієнтів, при цьому особлива увага приділятиметься турботі про довготривалі інтересах суспільства в цілому.
Виходячи з виробленої концепції, банк формує і встановлює загальні цілі своєї діяльності, які при подальшій конкретизації перетворюються на цілі маркетингу по реалізації в банку. На підставі цих цілей формуються досить конкретні стратегії:
) продажу освоєних послуг своїм традиційним клієнтам;
) проникнення (продаж колишніх послуг новим клієнтам);
) розвитку (продаж старих послуг на новому ринку);
) збуту нових послуг на займаному ринку;
) диверсифікації (продаж нових послуг на новому ринку).
Таким чином, маркетинг банку в широкому розумінні - це зовнішня і внутрішня ідеологія, стратегія, тактика і політика його діяльності залежно від суспільно-політичних та економічних чинників [1].
1.2 Види банківського маркетингу
Особливості маркетингу в банківській сфері обумовлені специфікою банківської продукції. Термін банківська продукція з'явився в процесі переходу до ринкової економіки. Під ним мається на увазі будь-яка послуга або операція, здійснена банком.
У нашій республіці крім традиційних послуг, пов'язаних з розрахунковими та іншими операціями за дорученням власників рахунків (вкладників), банки розвивають факторингові, лізингові, довірчі, консультаційні, інформаційні та інші послуги. Відповідно до цього і прийнята за основну класифікацію банківського маркетингу за видами послуг .
В даний час є велика потреба у розвитку інформаційних послуг. Для цього потрібне створення внутрішньобанківських та міжбанківських відділів інформації, а також комп'ютеризація інформаційної системи. Інформаційні послуги пов'язані зі збором і наданням інформації про кредитоспроможності клієнтів комерційних банків, ринку банківських послуг, відсотках по активних і пасивних операціях банків. Попит на інформацію пов'язаний з перебудовою механізму кредитування, розвитком факторингових операцій, кредитуванням.
Консультаційні послуги комерційних банків полягають у консультуванні клієнтів з питань підвищення його кредитоспроможності, пропозицією методики розробки умов лізингових операцій, прийнятних варіантів кредитування і розрахунків в конкретних економічних ситуаціях, складанні звітності.
Безсумнівний пріоритет у банківському маркетингу мають депозитні послуги, оскільки без залучених ресурсів комерційний банк функціонувати не може. Джерелом коштів банку виступає не тільки власний капітал, але і депозити, позики та інше. Депозити поділяються на термінові, до запитання, умовні. Проміжне положення між строковими депозитами та депозитами до запитання займають ощадні вклади.
Однією з найважливіших функцій банку є кредитування, тобто видача клієнтам борг відповідних сум на конкретні цілі. Для оформлення кредиту введені кредитні картки, що з'явилися в 60-х роках. Дохід по них надходить від торгових фірм, акцептувати картки, і від власників карток: від торгових фірм - у вигляді знижки за пред'явленими до оплати векселями, а від населення - у вигляді відсотка і річного або місячного гонорару. Сума відсотка обмежується єдиним кодом споживчого кредиту.
Досить суперечливим ринком для банків є іпотечні позики . Кредитування закладених місць має ряд специфічних особливостей і насамперед - це необхідність мати фахівців з оцінки нерухомості. На жаль, в Республіці Білорусь іпотечні позики не отримали належного розвитку.
Таким чином, специфічною рисою маркетингової діяльності банку виступає широка гама чинників, які постійно доводиться тримати під контролем: грошовий оборот і кредитні відносини на макро - і мікрорівнях, наявність чималого ризику при виконанні грошових операцій, що випливає зі складного переплетення дій численних внутрішніх і зовнішніх обставин. Менш поширеною класифікацією банківського маркетингу є підрозділ його за способом спілкування з клієнтурою [1].
Відповідно до цього ознакою виділяють активний і пасивний маркетинг [ДОДАТОК Г].
Активний бан...
