аючи їх безкоштовними додатковими консультаціями і пр .;
· з погляду рекламної практики можна більш достовірно визначити охоплення аудиторії.
Переваги для покупців:
· зручність, швидкість виконання замовлення;
· отримання потрібної інформації про товар і продавця;
· можливість спілкування з будь-якою кількістю продавців і порівняння їх пропозицій для пошуку більш вигідної покупки [4, с. 343-352].
Система прямого маркетингу має два рівні: комунікативний (комунікації з окремими клієнтами і групами клієнтів) і розподільний (виробничі форми реалізації товару і посилкової торгівля). Планованої відповідною реакцією комунікації директ-маркетингу є безпосередня купівля товару. Таким чином, прямий маркетинг може розглядатися в двох основних аспектах: з одного боку, це засіб налагодження планованих взаємин з покупцем; з іншого боку, це безпосереднє здійснення збутових операцій, забезпечення необхідного передпродажного обслуговування і т. п. Останній підхід дозволяє розглядати прямий маркетинг як одну з форм прямого збуту (канал розподілу нульового рівня) [6 с. 11].
. Прямі продажі в діяльності ТОВ «Центр управління продажем»
Компанія ТОВ «Центр управління продажем» входить до Групи Компаній REZУЛЬТАТ. (Додаток А)
Група Компаній REZУЛЬТАТ - це група провідних білоруських експертів-практиків в різних областях корпоративного управління, метою якої є сприяння підвищенню ефективності бізнесу клієнтів.
У 2008 році ГК REZУЛЬТАТ приступила до реалізації проектів під власною торговою маркою - REZУЛЬТАТ.
У 2009 році в рамках ГК REZУЛЬТАТ була створена компанія «Центр управління продажем». Основна мета компанії - розвиток якості та ефективності продажів у клієнтів ГК REZУЛЬТАТ.
Через рік приступив до роботи Кадровий Центр ГК REZУЛЬТАТ. Основна мета Кадрового Центру - кадрова підтримка розвитку бізнесу клієнтів.
У 2011 році структурний підрозділ ГК REZУЛЬТАТ отримало статус Центру Підтримки Підприємництва. Основна мета отримання статусу - створення можливостей пільгового надання послуг з підтримки розвитку підприємств малого та середнього бізнесу в Білорусі.
У тому ж році ГК REZУЛЬТАТ стала ексклюзивним партнером L2G Institute of Management (США) в Білорусі, і в 2012р. створена спільна компанія «BeL2G». Основна мета партнерства - впровадження сучасних світових технологій менеджменту на території Білорусі.
У 2012 році структурний підрозділ ГК REZУЛЬТАТ сертифіковане Європейським Банком Реконструкції та Розвитку.
З 2012р. в рамках ГК REZУЛЬТАТ розпочала роботу спеціалізована маркетингова компанія «Future Development». Компанія спеціалізується на проведенні досліджень, стратегічному маркетингу і розвитку якості роботи зі споживачами.
Місія ТОВ «Центр управління продажем» в Білорусі - створення і розвиток за допомогою інтелектуальних технологій матеріальних і духовних цінностей. Основний вид діяльності: розробка рішень в області маркетингу і продажів.
Компанія «Центр управління продажами» створена для розробки рішень в області маркетингу і продажів. Основна бізнес-ідея полягає в тому, щоб підвищувати конкурентоспроможність компаній через сервіс і вивірену стратегію, допомагати іншим компаніям підвищувати свої показники за рахунок проектів в області маркетингу, менеджменту та експорту продажів.
«Центр управління продажем» допомагає компаніям зміцнювати ринкові позиції і досягати поставлених бізнес-цілей, а також завжди бути в курсі інновацій в області маркетингу та менеджменту.
Компанія розробляє і реалізує стратегії розвитку бізнесу і займається поліпшенням якості роботи з клієнтами.
Результати дій щодо поліпшення сервісу для клієнтів:
· Зростання прибутку компанії - до 50%.
· Зростання продажів додаткових товарів/для послуг.
· Зростання продажів на одиницю персоналу.
· Зростання доходів, одержуваних з кожного клієнта.
· Зростання повторних продажів.
Для розуміння як організована робота фахівців ЦУП розглянемо організаційну структуру компанії, яка представлена ??на схемі 2.1.
Схема 2.1 - Організаційна структура «Центру управління продажами».
Примітка - Джерело: власна розробка на основі даних підприємства.
Підприємство очолює керуючий, який здійснює керівництво поточною діяльністю, несе відповідальність за дія...
