льність підприємства, здійснює її в межах своєї компетенції та контролює діяльність всіх співробітників. Партнери є також експертами в різних областях і працюють безпосередньо з клієнтами. Вони підпорядковуються керуючому компанією. Маркетологи здійснюють маркетингову підтримку просування продуктів компанії і займаються дослідженнями для всієї групи компаній REZУЛЬТАТ. Фахівці по роботі з клієнтами здійснюють прямі продажі за допомогою телефонних продажів, а також беруть участь у розробці комерційних пропозицій та проведення презентацій продуктів компанії перед цільовою аудиторією.
Організаційна структура даного підприємства має свої особливості. Так як компанія входить у ГК REZУЛЬТАТ, її організаційну структуру складно розглядати як окрему частину. Дана група компаній подібна взаємодіючим підрозділам великого підприємства. У цьому ракурсі компанію «Центр управління продажами» можна порівняти з відділом маркетингу і продажів, що здійснює крім реалізації власних продуктів маркетингову підтримку продуктів всієї групи компаній. (Додаток Б)
Політика компанії в області продукту: «Ми генеруємо рішення будь-якої складності. Наші клієнти отримують фінансову гарантію на реалізовані проекти ». «Центр управління продажами» є такою компанією в Білорусі, яка несе фінансову відповідальність за свої послуги.
Досвід експертів компанії:
років- досвід у проведенні досліджень
років - досвід практичного маркетингу і розвитку компаній
- проведено маркетингових досліджень
- реалізовано проектів щодо поліпшення якості роботи з клієнтами
- розроблено систем матеріального стимулювання
Стратегія просування послуг базується на обов'язковій сегментації цільового ринку, виділення специфічних груп, вивченні індивідуальних потреб, запитів і переваг споживачів цільової групи в профільних, додаткових і супутніх послугах, а також їх вимог до елементів головного процесу, учасниками якого вони є. Для реалізації цього в компанії проводять періодичне вивчення цільового ринку (споживачі, конкуренти); ведуть регулярне опитування всіх клієнтів, які отримували послуги в компанії; обробляють інформацію з метою виявлення загальних вимог і побажань представників цільових сегментів; забезпечують індивідуальний супровід особливо важливих з маркетингової точки зору клієнтів, наприклад корпоративних партнерів; контролюють якість надання послуг, використовуючи різні інформаційні канали (скарги клієнтів, зворотний зв'язок, перевірки уповноважених посадових осіб, взаємоконтроль і т. д.); проводять регулярне навчання та атестацію всіх співробітників - учасників головного процесу.
Для виявлення потреби і наявності проблем у роботі підприємств проводиться масштабне дослідження. Центр управління продажами ГК REZУЛЬТАТ, що отримав статус Центру Підтримки Підприємництва, проводить опитування компаній в Республіці Білорусь з певних тем. Маркетологи Future Development на основі проведеного опитування надають звіт, який крім аналітичного матеріалу містить практичні рекомендації та інструменти поліпшення роботи підприємств. Даний звіт розсилається компаніям, які брали участь в опитуванні. Тобто потенційний клієнт, у которого потреба у вирішенні якоїсь проблеми існувала тільки у свідомості або ж в усних планах, отримує деякий інструментарій для вирішення проблем самостійно.
Моніторинг ринку, тобто проводяться дослідження та опитування, може підказати, які напрямки будуть затребувані і рентабельні в першу чергу серед потенційних клієнтів.
Для забезпечення необхідного попиту в компанії використовують комплексні методи по просуванню послуг. Це звичайно здійснюється за допомогою:
· методів стимулювання збуту;
· персональних продажів;
· методів зв'язків з громадськістю;
· організації ділових зустрічей, угод.
Специфіка компанії така, що за короткий проміжок часу необхідно охопити якомога більший діапазон клієнтів. Саме тому компанія «Центр управління продажами» використовує прямі продажі для просування своїх послуг. Серед інструментів дозволяють налагоджувати контакти і успішно реалізовувати свої продукти дослідження (телефонні опитування), директ-меіл, телефонні переговори («холодні дзвінки»), ділові зустрічі та презентації. Також серед способів просування послуг заходи щодо зв'язків з громадськістю (безкоштовні тренінги в рамках програми підтримки підприємництва, республіканські конференції, акції і т.д.)
Вибір такого елемента маркетингових комунікацій як прямі продажі обумовлений зручністю, так як співробітники відділу продажів можуть здійснювати продажу прямо з офісу, великим охопл...
