ні витрати часу на обслуговуванні, с;
Зф - фактичні витрати часу на обслуговування, с.
. Коефіцієнт культури обслуговування на думку покупців:
Км=Мп/Мо, (1.6)
де Км - коефіцієнт культури на думку покупців;
Мп - кількість покупців, які дали хорошу і відмінну оцінку стану культури;
М0 - загальна кількість опитаних або анкетованих покупців.
. Узагальнюючий коефіцієнт культури обслуговування визначається за формулою:
Кобоб. =[(З1 * Ку) + (З2 * К2) + (З3 * К3) + Км]/2, (1.7)
Культура безпосереднього торговельного обслуговування залежить від того скільки часу буде затрачати покупець на придбання товарів у магазині, скільки покупок він зробить, з яким настроєм покине торговельне підприємство.
Можна зробити висновок про те, що роздрібна торгівля, будучи завершальним етапом багатоскладового процесу товароруху, є індикатором попиту, це означає, що вона виявляє необхідні за ціною і потребам меблів виробничо-технічного призначення і широкого вжитку.
Додаткові операції з обслуговування покупців спрямовані на надання їм зручностей при покупці і споживанні товарів і економію витрат часу покупців. Послуги є однією зі складових конкурентоспроможності організації торгівлі. Потрібно швидко і ефективно реагувати на запити споживачів послуг і зміцнювати довіру до тих, хто їх пропонує.
2. Аналіз організації роздрібного продажу меблів і обслуговування покупців у торговому об'єкті COOO Меблі-Неман
2.1 Економіко-організаційна характеристика COOO Меблі-Неман і спеціалізація і типізація торговельного об'єкта Меблі-Неман
Меблева фабрика спільне товариство з обмеженою відповідальністю (СТОВ) Меблі-Неман є одним з провідних виробників меблів для дому в Республіці Білорусь. В асортименті представлений широкий ряд корпусних меблів для віталень кімнат і спалень в класичному і модульному виконанні, кухні, що відповідають вимогам європейських стандартів і кухні економ класу, а також фасадні вироби. Моделі розроблені з урахуванням останніх тенденцій в моді на меблі сучасного та класичного стилю і численних досліджень переваг покупців. Дана фірма має круглу печатку із зазначенням свого повного найменування, а також штампи, бланки, розрахунковий рахунок, відкритий в Беларусбанк. Юридична адреса СТОВ ??laquo; Меблі-Неман raquo ;: р Гродно, вул. Горького 89 корп.2А. СТОВ ??laquo; Меблі-Неман самостійно здійснює свою діяльність, розпоряджається своєю продукцією, отриманням прибутку, що залишилася в розпорядженні після сплати податків та інших обов'язкових платежів. Джерелом формування фінансових результатів фірми є прибуток, амортизаційні відрахування.
Фабрика виробляє меблі оптом і в роздріб. У м Гродно є великий склад - 720 м. Кв. А також кілька складів фірма має в Росії, Естонії, України і в Таджикистані. Оптова торгівля - купівля і продаж товарів і послуг у великих кількостях. Товари оптом закуповуються у товаровиробника.
У місті Гродно є великий павільйон Меблі-Неман на ринку Південному. Площа павільйону становить 540 м. Кв. Павільйон Меблі-Неман розпочав свою діяльність 18.09.2009 року.
Торговий павільйон - це окремо стоять конструкції, які можна встановити в найбільш вигідному для торгівлі місці. У цьому їх основна відмінність від стаціонарних магазинів, які, наприклад, розташовані в житлових або адміністративних будівлях.
Павільйони - це швидкобудуюємі конструкції. Торгові павільйони зручні, красиві і дуже економічні.
Павільйон Меблі - Німан працює з 9.00 - 15.00 (понеділок - вихідний).
Павільйоном керує - директор. Директор самостійно визначає структуру управління фірми і формує штати. За даними статистичної звітності в павільйоні працює 7 чоловік. Що стосується організаційної структури (рис.2.1), на чолі підприємства стоїть директор, який координує діяльність всіх співробітників, шляхом видання ознак і розпоряджень, що стосуються діяльності павільйону, а також здійснює контроль економічної діяльності павільйону за видами діяльності в рамках розширення товарного асортименту, щомісячно переглядає штатний розклад, з метою регулювання чисельності та зайнятості працівників. У безпосередньому підпорядкуванні директора знаходяться бухгалтер, товарознавець, 3 продавця-консультанта.
У підпорядкуванні товарознавця знаходиться комірник. В обов'язки товарознавця входить контроль якості продуктів, ціни на які були б доступні більшості населення, подача заявки на потрібну меблі, перевірка...
