и результати послуги та інших виробів по відсутності взаємних електромагнітних завад);
електрична (можливість підключення результату послуги до джерела живлять напруг або сигналів з даними значеннями напруги, струму, потужності);
програмна (визначається можливістю використання єдиних програм для спільно використовуваних результату послуги та інших виробів);
технологічна (визначається відсутністю застосування в процесі надання послуги або в результаті послуги технологій, несумісних з технологіями інших спільно використовуваних об'єктів);
метрологічна (визначається взаємною відповідністю норм і допусків на параметри спільно використовуваних результату послуги та інших виробів, а також відповідністю необхідної точності вимірювань параметрів і похибок засобів вимірювань);
інформаційна (відповідність обсягу, види та форми надання інформації вимогам споживача або спільно використовуваних об'єктів).
Показники безпеки характеризують безпеку результату і процесу надання послуг для життя, здоров'я, майна громадян і навколишнього середовища [11, с 166].
Послуги та умови їх надання повинні бути безпечні для життя і здоров'я споживачів і забезпечувати збереження їх майна і охорону навколишнього середовища.
При наданні послуг повинні забезпечуватися безпеку сировини і матеріалів, використовуваних для виробництва послуг. Умови надання послуги, обслуговування та організації споживання, виконання робіт, зберігання виробів повинні відповідати вимогам відповідної нормативно-технічної документації виробів, санітарним нормам і правилам, санітарно-гігієнічним, мікробіологічним та медико-біологічними показниками.
Виробничий та обслуговуючої персонал сервісної організації повинен мати відповідну спеціальну підготовку та забезпечити дотримання санітарних вимог і правил особистої гігієни.
Показники надійності характеризують властивості надійності і стійкості до зовнішніх впливів результату послуги, перешкодозахищеності результату і процесу надання послуги, надійності надання послуги споживачу.
Показники надійності послуг визначаються здатністю сервісної організації виконати послугу гарантувати споживачеві збереження результату послуги (працездатності відремонтованого або зробленого на замовлення товару) в встановлених параметрах в певних межах, що відповідають заданим режимам та умовам використання, технічного обслуговування, зберігання і транспортування.
Показники надійності підрозділяються на чотири підгрупи: надійність результату послуги, стійкість результату послуги до зовнішніх впливів, перешкодозахищеність, надійність надання послуги.
Показники надійності результату послуги відображають виконання ним своїх функцій. Це показники можуть виражатися у вигляді кількісних значень комплексних показників надійності продукції і одиничних показників її безвідмовності, довговічності, ремонтопридатності і зберігання.
Показники стійкості результату послуги до зовнішніх впливів відображають забезпечення (збереження) працездатності при впливі сполучених об'єктів і природного середовища [12, с 120].
Естетичні показники послуг включає гармонійність, відповідність вимогам моди і стилю, цілісність композиції і художню виразність.
Естетичні властивості послуг повинні відповідати фірмовому стилю сервісної організації [15, с 67].
Оформлення приміщень сервісних організацій передбачає використання різних художньо-виражальних засобів, меблів.
Оформлення фасаду будівлі включає вітрини і вивіску. Для оформлення вивіски використовуються світло, колір, графічні і текстові зображення. Розташування вивіски може бути вертикальним або горизонтальним.
Естетичне оформлення формує атмосферу контактної зони. Зовнішній вигляд фахівця з сервісу є елементом, що формує середовище контактної зони і враження споживача, створює довірче відношення до фахівця по сервісу.
Впровадження процедур управління якістю в організації забезпечує успіх у конкурентній боротьбі. Воно вимагає зміни корпоративної культури підприємства, кваліфікації персоналу, вдосконалення технологій і контролю якості, впровадження у свідомість розуміння того, що підвищення якості веде до зниження витрат [11, с 132].
2. Маркетинговий аналіз студії краси Lusiya
2.1 Аналіз ринку косметологічних послуг
Обсяг російського ринку послуг у сфері салонів краси становить 10 млрд. руб.
Темп зростання ринку: 11-16% на рік.
Зростанню ринку послуг...
