купців і з'ясувати, чому вони більш не здійснюють покупок в даному магазині. У цих покупців можна отримати велику кількість цінної інформації. Важливим елементом системи торговельного обслуговування, що виявляє вплив на стабільність контингенту покупців, є використовуваний метод продажу товарів у магазині. Цей показник не тільки формує тип магазину, але й визначає зміст всіх основних і значної частини допоміжних торгово-технологічних процесів. Для покупців він значною мірою визначає зручність здійснення покупок в магазині і обсяг витрат часу на обслуговування.
Роздрібна торгівля пов'язана із задоволенням покупця. У цьому відношенні в маркетингу в роздрібній торгівлі багато видів діяльності націлені на заохочення покупців до здійснення покупок. Увага в більшості маркетингових програм приділяється формуванню пропозицій щодо збільшення продажів і створення середовища, що сприяє вчиненню покупок.
Провівши аналіз асортиментної політики «Світ техніки» ми прийшли до висновку, що група «Великогабаритна побутова техніка» вимагає додаткового розвитку - розширення асортименту та введення нових товарних категорій, наприклад, «Вбудована техніка», «Склокерамічні плити », можливо« Сушильні машини »або« Морозильні камери »і т.д.
Проаналізувавши іншу групу «Дрібна побутова техніка», стає очевидним, що деякі категорії підлягають більш глибокого аналізу і увазі менеджера.
Що стосується сервісної політики, то в основному покупці задоволені різноманітністю надаваних послуг, а також їх якістю і кількістю.
асортимент обслуговування сервіс торговий
Бібліографічний список
1. Аванесова Г.А. «Сервісна діяльність», М .: изд-во Аспект Пресс, 2006
2. Белоусова С.Н. «Маркетинг», вид-во «Фенікс»; Ростов н/Д - 2006 р
. Годін А.М. «Маркетинг»; вид-во «Дашков і К», М .: 2008
. Єрохіна Л.І., Башмачнікова Є.В. «Прогнозування та планування в сфері сервісу», М .: изд-во «КНОРУС», 2008 р
. Жабина С.Б. «Маркетинг продукції і послуг: громадське харчування», М .: изд-во «Академія», 2007 р
. Лигин Н.І., Ляпіна І.Р. «Маркетинг товарів і послуг», М .: изд-во «Форум» і «ИНФРА-М», 2008 р
. Магомедов Ш.Ш. «Маркетингові дослідження товарів і послуг», М .: изд-во «Дашков і К», 2007 р
. Миколаєва М.А. «Маркетинг товарів і послуг», М .: изд-во «Ділова література», 2008 р
. Романович Ж.А., Калачов С.Л. «Сервісна діяльність», - М .: видавничо-торгова корпорація «Дашков і К», 2006.
. Романович В.К. «Сервісна діяльність», СПб .: изд-во «Пітер», 2006 р
. Третьякова Т.Н. «Сервісна діяльність», М .: изд-во Академія, 2008.
. Журнал «Маркетинг» №1, М .: «Ліга-Принт», 2006 р
. «Справа на прокат» Бізнес-журнал, №3, 2007.
. «Підвищення якості обслуговування покупців - найважливіший напрямок діяльності персоналу в роздрібній торгівлі»// Управління персоналом raquo ;, 2007, N 8
15.Лапіна Т.І., Лосєва Н.В. Аналіз регіонального ринку побутової техніки та електроніки.// Lt; http: //tstu/education/elib/pdf/st/2009/lapina.pdfgt;
