align="justify"> Основна вимога - всі співробітники, що працюють в компанії, незалежно від займаної посади зобов'язані знати види послуг, що надаються компанією.
Важливою ланкою апарату управління є менеджери.
Менеджер - це особа, яка займає постійну посаду, наділена повноваженнями і володіє відповідальністю в області прийняття рішень lt; # justify gt ;? управляють ресурсами організації - матеріальними, грошовими, людськими, інформаційними;
? працюють з інформацією, необхідною для прийняття рішень;
? приймають рішення;
? здійснюють координацію спільних дій всередині компанії і за її межами;
? несуть відповідальність за роботу компанії в цілому, її підсистем і елементів, а також за зв'язки з іншими організаціями та органами, які тим чи іншим чином впливають на її роботу і стан.
До менеджера відділу маркетингу пред'являються вимоги:
? вміння проводити моніторинг і аналіз поточної ситуації на ринку. Складати прогнози розвитку ринку.
? розробляти рекомендації щодо підвищення продажів і впізнанності бренду: (рекомендації з ціноутворення; координувати ефективне створення реклами та її використання).
? формувати нові напрямки по просуванню товарів і послуг компанії та подальшої реалізації продажів на ринку.
? брати участь у виставках і конференціях.
? Займатися підтримкою і розвитком інтернет-сайту консультативного характеру.
До менеджерів відділу продажів і сервісу компанії пред'являються наступні вимоги:
? наявність загальних знань в області управління компанії;
? компетентність у питаннях економіки і технології продажів, обслуговування і ремонту продаваної техніки та обладнання;
? вміння володіти ситуацією, виявляти ініціативу й активно перерозподіляти ресурси компанії в найбільш ефективних сферах діяльності;
? розробка, прийняття та реалізація обґрунтованих і ефективних управлінських рішень на основі узгодження з нижчестоящими менеджерами і підлеглими, вміння брати відповідальність на себе;
? наявність практичного досвіду і знань у галузі аналізу економічної ситуації, здатність швидко перебудуватися, відмовитися від неефективної стратегії і тактики;
? вміння аналізувати діяльність і дії компаній-конкурентів, здатність передбачати розвиток подій
? вміти керувати людьми, мати якості лідера, проявляти комунікабельність;
? мати знання досконало своїх безпосередніх підлеглих, їх здібностей і можливостей виконання конкретної доручається ним роботи; вміння організувати підготовку і прийняття рішень;
? знання умов, що пов'язують компанію і працівників, захист інтересів тих і інших на справедливій основі;
Успішність роботи менеджерів багато в чому залежить від його здібностей, особистісно-ділових якостей та досвіду.
Вимоги до співробітників компанії:
В умовах ринкової економіки lt; # justify gt; - зобов'язаний знати основи технічного обслуговування і ремонту машин, принципи побудови системи технічного обслуговування і ремонту машин, організацію технічного обслуговування, організацію ремонту. А також техніко-економічні основи технічного обслуговування і ремонту машин, техніко-економічну сутність заходів з обслуговування та ремонту, раціональний термін служби машини. Визначати раціональну періодичність обслуговувань і ремонтів, технічне діагностування стану машини, основи технічної діагностики, методи діагностування. Згодом вміти розробляти технологію технічного обслуговування і ремонту машин, порядок технологічного процесу технічного обслуговування, вибір раціонального способу відновлення. В основі діяльності відділів продажів і сервісу повинен лежати принцип клієнт-король raquo ;, а метою діяльності - турбота про клієнта.
3. Технологічний розділ
. 1 Розрахунок виробничої програми СТО
Розрахунок річного обсягу робіт CТО.
Річний обсяг робіт станції технічного обслуговування включає технічне обслуговування, ремонт, збирально-мийні роботи.
Річна трудомісткість збирально-мийних робіт визначається виходячи з числа заїздів на станцію автомобілів на рік і середньої трудомісткості робіт.
ТГУ.-М=NСТО? NГА? tУ.-М (3.1)
де: ТГУ.-М - річна трудомісткість збирально-мийних робіт, люд.-год; СТО - число автомобілів обслуговуються СТО на рік; ГА - число заїздів одног...
