адаємо анкету, яка міститиме всі питання, у відповідях на які ми потребуємо.
Деякі питання будуть містити в собі вимоги проранжувати критерії, що є вкрай важливим для нашого дослідження.
· Слідом за цим ми приступимо до збору даних. Безпосередньо, опитуванням людей.
Опитування буде проводиться безпосередньо в дошкільних та шкільних установах.
· Потім ми проаналізуємо отриману інформацію. І вже в ув'язненні представимо цю інформації у вигляді звіту і конкретних висновків.
· Наступним етапом необхідно визначитися з параметрами вибірки.
2.6 Підготовка даних маркетингового дослідження до аналізу
У нашому випадку дослідження буде спрямовано на вивчення споживачів і носитиме якісно-кількісний характер.
Проводитися воно буде на основі первинної інформації, взятої з опитування, проведеного серед споживачів послуг Будинку Культури п. Каменоломни.
Елементом сукупності служитиме споживач, який звертався до послуг ДК хоча б 1 раз за останній рік.
Генеральною сукупністю є всі клієнти ДК, реальні, або ж потенційні.
Головною метою анкетування в даному випадку є виявлення ступеня лояльності споживачів. В якості альтернатив їм були запропоновані:
різноманітність освітніх послуг;
якість викладання;
доступність ціни послуг;
зручність відвідування.
Аналіз результатів проведеного дослідження на базі анкет здійснений за трьома основними категоріями респондентів:
реальні споживачі освітніх послуг;
- клієнти конкурентів ДК;
потенційні клієнти - батьки, які мають дітей, але ще не скористалися можливістю надання їм додаткової освіти.
Для опитування була складена анкета, яка наведена в додатку 1.
Опитування було проведено у двох дошкільних освітніх установах, одній школі і одному ліцеї.
Нижче перераховані установи, в яких було проведено анкетування:
· Дитячий садок № 30 Зіронька - Дошкільний навчальний заклад.
· Дитячий садок № 42 Казка - Дошкільний навчальний заклад.
· МБОУ Ліцей №82
· Середня загальноосвітня школа № 20
Всього в анкетуванні брали участь 60 осіб, по 15 чоловік було опитано в кожній установі.
У школі і ліцеї в анкетуванні брали участь безпосередньо учні, від 13 до 17 років, тобто з 7-го по 11-й клас, по 3 людини від класу.
У дошкільних установі - батьки.
.7 Аналіз отриманих даних
Після того, як нами буде проведено опитування, шляхом анкети, ми приступимо до аналізу даних.
Серед опитаних 60 чоловік було: 40 чол. жіночої статі 20 чол.- Чоловічого.
Нижче представлена ??лінійчата діаграма, на якій вказані вікові групи опитуваних.
При виборі місця додаткових освітніх послуг на багатьох клієнтів впливають наступні показники (дані середнього балу представлені по кожній групі характеристик):
· спектр послуг (4,85),
· ціна (4),
· персонал (4,71),
· реклама (3,14),
· рекомендації знайомих (3,14),
· місцерозташування (4).
Найбільший вплив на споживачів надають спектр послуг та місце розташування підприємства.
Найменше уваги приділяють рекламі.
Перш ніж побудувати індекси лояльності, необхідно визначити середні бали по кожному твердженню, причому певна група тверджень дозволяє отримати оцінку рівня поведінкової і афективної лояльності окремо. Потім розрахуємо загальний індекс лояльності клієнтів до послуг Будинку Культури.
Нижче представлена ??діаграма, з урахуванням критеріїв роботи Будинку Культури за ступенем важливості.
Як видно на графіку, найважливішими критеріями для найбільшої кількості опитуваних є вартість послуг і зручність їх отримання.
В анкеті було задане питання: Оцініть різноманітність і якість надаваних послуг, враховуючи, що 5 балів - відмінна якість, 1 бал - дуже погана якість
Більшість опонентів присудили послуг Будинку Культури 4 бали, що є хорошим показником.
Скільки ви готові витратити на додаткову освіту дітей?
...
