ому послуги даного страховика більш привабливі для обраного ним для себе цільового сегмента, ніж страхові продукти конкурентів. Для цього страховику треба піклуватися про те, щоб його продукт здавався клієнтом послугою більш високої якості, ніж аналогічна продукція конкурентів. При цьому особливе значення приймає суб'єктивна оцінка якості та корисності, тобто психологія сприйняття продукту страхувальниками. Тут велике значення має грамотна рекламна політика страховика. Необхідно, щоб саме страхувальники, а не страховик вважали маркетингові дії компанії та умови договору вигідними і привабливими.
Маркетингова стратегія страхової компанії є комплексний реалізацією даних, отриманих в процесі вивчення ринку. Так, за даними опитування керівників страхових компаній і різних експертів, вдалося визначити основні напрямки маркетингової стратегії сучасного російського страховика. Вона включає в себе:
об'єднання страхування з іншими фінансовими послугами (кредитними картками);
розвиток комплексних форм страхування;
пропозицію полісів з участю в прибутку;
розвиток сімейного і колективного страхування.
Метою маркетингового планування є створення єдиного оптимального скоординованого сценарію розвитку компанії на всіх напрямках і у всіх географічних регіонах. Маркетинговий план повинен забезпечувати досягнення поставлених перед компанією цілей з найменшими зусиллями та витратами.
Маркетинговим плануванням повинні займатися як територіальні представництва страховика, так і маркетингові підрозділи різного рівня. В цілому можна виділити три основні рівні маркетингового планування:
верхній, на якому здійснюється дослідження, прогнозування і планування розвитку кампанії на національному рівні (для компанії в цілому) строком в середньому на 5 - 7 років;
регіональний рівень, на якому здійснюється дослідження, прогнозування і планування розвитку регіональної мережі строком на 3 - 5 років;
місцевий рівень окремого агентства, на якому здійснюється дослідження, прогнозування і планування розвитку агентства в даній місцевості терміном приблизно на 1 рік.
Плани різного рівня повинні включати в себе перелік різних маркетингових заходів з дослідження ринку та просуванню страхової продукції (рекламних кампаній, виставок, звернень до страхувальників з різними посланнями і т.д.), що відповідають певному рівню ієрархії структури компанії.
Ітеративний характер маркетингового планування дозволяє точно будувати загальні плани дій страховика з повним урахуванням регіональних особливостей.
. 2 Перспективи застосування маркетингу російськими страховиками
На сьогоднішній день маркетингове дослідження ринків для російських страховиків ще не стало невід'ємною частиною розробки нових страхових продуктів. У Росії найбільш поширеним способом розширення власної страхової гами є копіювання найбільш вдалих розробок інших компаній. У той же час, сьогодні все більша кількість страховиків переходять до розробки нових страхових продуктів, де копіювання чужого успішного досвіду є неможливим - наприклад, на принципово нових ринках, таких, як страхування інвестиційних та політичних ризиків. При цьому використовуються деякі інструменти дослідження ринків, хоча вона ще не носить комплексного цілеспрямованого характеру. Тому нагальною необхідністю для російських страхових компаній є створення власних систем збору маркетингової інформації, інтегрованих у виробничий процес. Все частіше в Росії застосовуються телефонні опитування. Вони проводяться на підставі вибору респондентів за даними, що містяться в різних, в першу чергу телефонних довідниках. Цей спосіб опитування досить швидкий і дешевий. Найбільш економічним є поштовий опитування. Однак для того, щоб респондент взяв на себе працю відповісти і вислати заповнену анкету, її предмет повинен бути для нього цікавий.
Страховик або організація, що займається дослідженням ринку, може спробувати знайти певний (типової) регіон, в якому зосереджені всі типи клієнтури, що зустрічається на національному ринку. При цьому необхідно, щоб концентрація цих типів відповідала їх частці в національному масштабі. Якщо такий географічний регіон вдалося виявити, опитування можна обмежити його рамками.
Особливо слід зупинитися на використанні сучасних інформаційних технологій при дослідженні ринку - використанні мережі INTERNET страховими компаніями.
Особливість сучасної ситуації для страхових компаній та їх клієнтів полягає в тому, що з'явилося таке потужний засіб глобальної комунікації, як мережа INTERNET, швидко перетворилася на засіб організації та підтримк...
