нвестиція, ніж в нове обладнання. Так, за деякими оцінками, частка вартості репутації в ринкової вартості компанії становить не менше 30%.
Імідж не є абсолютно універсальним поняттям для визначення якості роботи організації. І все ж він має ряд характеристик, які варто врахувати будь-якому керівникові, якщо йому не байдужий авторитет своєї компанії, рівень довіри до неї з боку. До числа цих складових належать:
адекватність створеного образу запитам аудиторії;
оригінальність створеного образу на тлі йому подібних;
гнучкість образу, тобто його здатність до змін у залежності від потреб аудиторії.
У кожному разі імідж не повинен суттєво розходитися з уявленнями аудиторії. Бажано, щоб він відповідав політичним, соціально-економічним умовам існування даного суспільства. Існує таке поняття, як «іміджеві регулятори поведінки». Воно включає в себе основні принципи, на яких будує повсякденну діяльність фірма для затвердження свого позитивного «обличчя». До них можуть відноситися її цінова політика, рекламна кампанія, рівень сервісу, який вона пропонує своїм клієнтам. Ці показники не є раз і назавжди розробленими і вимагають коригування стосовно конкретної ситуації.
Діяльність з формування і управління іміджем підприємства складна, багатопланова, включає безліч аспектів, враховувати які необхідно з метою ефективної роботи і досягнення поставлених завдань як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку. Головним критерієм ефективності доцільно вважати створення стійкої репутації в очах громадськості. Ця репутація забезпечується зусиллями всіх відділів, підрозділів, часом залежить від вирішення суто інженерних питань.
Що стосується структури іміджу будь-якого підприємства, то пропонується виділити внутрішній імідж як сприйняття підприємства його співробітниками (менеджерами і виробничим персоналом), і зовнішній імідж як сприйняття підприємства клієнтами (споживачами), акціонерами, діловими партнерами і суспільством в цілому.
Проаналізувавши діяльність Саратовського електроагрегатного виробничого об'єднання, можна зробити висновок, що підприємство цілеспрямовано не займається управлінням свого іміджу. На даному підприємстві, безумовно, присутні деякі складові іміджу, але немає чітко розробленої політики щодо його управління.
Для того, щоб поліпшити імідж підприємства, необхідно виділити фактори, що його визначають. Для товарів пропонується сконцентрувати увагу на трьох основних цільових групах, а саме: клієнти, ділові партнери та громадськість, тому саме вони є найбільш актуальними цільовими аудиторіями, коли мова йде про імідж російського підприємства на зарубіжному ринку.
Наведена вище схема наочно показує, що дуже важливу роль у формуванні та підтримці позитивного іміджу підприємства відіграють елементи комплексу маркетингових комунікацій. Розглянемо більш детально деякі з наведених вище чинників.
Так, наприклад, фірмовий стиль підприємства - це цілий ряд прийомів (графічних, колірних, мовних й ін.), які, з одного боку, забезпечують деяку єдність всієї продукції підприємства, а з іншого - протиставляють підприємство і його продукцію конкурентам і їх товарам. Фірмовий стиль - це сукупність художньо-текстових і технічних складових, які забезпечують зорове і смислову єдність продукції і діяльності фірми, виходить від неї інформації, внутрішнього і зовнішнього оформлення.
Основними цілями розробки фірмового стилю підприємства можна назвати наступні: ідентифікацію підприємства на ринку, виділення компанії із загальної маси аналогічних конкурентів, забезпечення запам'ятовування фірми, стимулювання бажання вдаватися до послуг саме цього підприємства, ототожнення продукції високої якості з успішно чинним його виробником.
Позитивним є те, що, як з'ясувалося, Саратовське електроагрегатное виробниче об'єднання розробило і застосовує у своїй практиці багато елементів фірмового стилю. Так, підприємство має свій логотип, фірмовий колір, фірмовий шрифт, бланк, також розроблені візитні картки і в Інтернеті розміщений фірмовий сайт.
2.2 Збереження іміджу і лояльності споживачів до радянських брендам при їх розширенні
Незважаючи на те, що минуло вже два десятиліття з моменту зміни економічної системи на території Росії, правові питання використання торгових марок, створених у період функціонування планової економіки, залишаються відкритими, і якщо бути більш точними, то є нагальними і потребують якнайшвидшого вирішення.
За торгові марки, створені в період між 1917 і 1991 рр., останнім часом йде запекла конкурентна боротьба між підприємствами, обумовлена ??тим, що в період свого зародження і р...
