еним рівнем отримання прибутку. Керівники цих відділів можуть збільшити обсяги збуту, пропонуючи великі знижки і тим самим знижуючи рівень середнього прибутку компанії.
2.4 Міжособистісний спосіб.
Міжособистісний спосіб . При створенні конфліктної ситуації або початку розгортання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль свого подальшої поведінки з тим, щоб це в найменшій мірі відобразилося на їх інтересах.
К. Томас і Р.Кілменн виділили наступні п'ять основних стилів поведінки в конфліктній ситуації:
В· пристосування, поступливість;
В· ухилення;
В· протиборство;
В· співробітництво;
В· компроміс.
Основу класифікації складають два незалежних параметри: 1) ступінь реалізації власних інтересів, досягнення своїх цілей, 2) рівень кооперативності, облік інтересів іншої сторони.
Якщо представити це у графічній формі, то одержимо сітку Томаса - Килменна, що дозволить проаналізувати конкретний конфлікт і вибрати раціональну форму поведінки (см.ріс.2).
Рис.2
Форми поведінки в конфлікті
В В
протиборство
співпрацю
компромісів
В
ухилення
поступливість
В
Кожен людина може в якійсь мірі використовувати всі ці форми поведінки, але зазвичай є пріоритетна форма.
Розглянемо докладніше ці стилі поведінки.
Ухилення (Уникнення, догляд) . Дана форма поведінки вибирається тоді, коли індивід не хоче відстоювати свої права, співробітничати для вироблення рішення, утримується від висловлення своєї позиції, ухиляється від суперечки. Цей стиль передбачає тенденцію відходу від відповідальності за рішення. Така поведінка можливо, якщо результат конфлікту для індивіда не дуже важливий, або, якщо ситуація занадто складна і вирішення конфлікту зажадає багато сил у його учасників, або у індивіда не вистачає влади для вирішення конфлікту в свою користь.
Протиборство, конкуренція характеризується активною боротьбою індивіда за свої інтереси, застосуванням всіх доступних йому засобів для досягнення поставлених цілей: застосуванням влади, примусу, інших засобів тиску на опонентів, використанням залежності інших учасників від нього. Ситуація сприймається індивідом як украй значуща для нього, як питання перемоги або поразки, що передбачає жорстку позицію по відношенню до опонентів і непримиренний антагонізм до інших учасників конфлікту у разі їх опору.
Поступливість, пристосування . Дії індивіда направлені на збереження або відновлення сприятливих відносин з опонентом шляхом згладжування розбіжностей за рахунок власних інтересів. Даний підхід можливий, коли внесок індивіда не дуже великий або коли предмет розбіжності більш істотний для опонента, ніж для індивіда. Така поведінка в конфлікті використовується, якщо ситуація не особливо значуща, якщо важливіше зберегти добрі стосунки з опонентом, ніж відстоювати свої власні інтереси, якщо у індивіда мало шансів на перемогу, мало влади.
Співпраця означає, що індивід бере активну участь в пошуку рішення, задовольняє всіх учасників у заімодействія, але не забуваючи при цьому і свої інтереси. Передбачається відкритий обмін думками, зацікавленість всіх учасників конфлікту у виробленні загального рішення. Дана форма вимагає позитивної роботи і участі всіх сторін. Якщо у опонентів є час, а рішення проблеми має для всіх важливе значення, то при такому підході можливо всебічне обговорення питання, виниклих розбіжностей і вироблення загального рішення з дотриманням інтересів всіх учасників.
При компромісі дії учасників спрямовані на пошуки рішення за рахунок взаємних поступок, на вироблення проміжного рішення, що влаштовує обидві боку, при якому особливо ніхто не виграє, але і не втрачає. Такий стиль поведінки застосуємо за умови, що опоненти володіють однаковою в...
